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崗位職責(zé)
1.客戶咨詢響應(yīng)：通過天貓、京東平臺聊天工具（旺旺、咚咚）及電話，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品（如藥品功效、用法用量、適用人群）、訂單（物流狀態(tài)、修改地址）、活動規(guī)則等問題，確保響應(yīng)及時、溝通專業(yè)。
2.訂單處理跟進：協(xié)助客戶完成下單流程，處理訂單修改、取消、退換貨等需求，同步對接倉庫與物流，跟蹤售后進度，保障問題高效解決。
3.客戶關(guān)系維護：主動跟進客戶反饋，記錄常見問題并整理成話術(shù)，提升服務(wù)體驗；引導(dǎo)客戶好評，收集用戶對產(chǎn)品的建議，助力產(chǎn)品優(yōu)化與復(fù)購。
4.數(shù)據(jù)記錄與反饋：每日統(tǒng)計咨詢量、問題類型、處理結(jié)果等數(shù)據(jù)，定期反饋給運營團隊，協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程與產(chǎn)品信息。
任職要求
5.經(jīng)驗與學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，1年以上電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.溝通能力：具備良好的語言表達能力，能清晰理解客戶需求，用溫和、專業(yè)的態(tài)度化解疑問，避免糾紛。
7.抗壓與效率：適應(yīng)電商行業(yè)節(jié)奏，能應(yīng)對日常及活動期的咨詢高峰，快速處理多線程工作，打字速度不低于50字/分鐘。
8.合規(guī)意識：了解藥品客服溝通禁忌（如不夸大功效、不替代醫(yī)療建議），嚴格遵守平臺及公司話術(shù)規(guī)范。
我們能提供
?薪資待遇：4-6k底薪 + 績效獎金（含好評率、響應(yīng)速度獎勵），試用期全額薪資，每月準時發(fā)放。
?培訓(xùn)支持：入職提供系統(tǒng)化培訓(xùn)（產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧），老員工1v1帶教，快速上手。
?工作氛圍：年輕化團隊，拒絕996，實行8小時輪班制（含早晚班，每月可調(diào)休），辦公室環(huán)境輕松。
?發(fā)展空間：清晰晉升路徑（客服→客服主管→客戶關(guān)系經(jīng)理），表現(xiàn)優(yōu)秀可轉(zhuǎn)崗運營、產(chǎn)品等崗位。