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一、崗位職責(zé)?
1. 學(xué)術(shù)需求響應(yīng)與解答?
通過(guò)企業(yè)微信為醫(yī)生提供專業(yè)學(xué)術(shù)支持，確?；貜?fù)符合服務(wù)響應(yīng)規(guī)范和醫(yī)學(xué)規(guī)范
依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫(kù)解答常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)接醫(yī)學(xué)顧問(wèn)并跟進(jìn)閉環(huán)
2. 企業(yè)微信工具與流程管理?
熟練操作企業(yè)微信后臺(tái)及SCRM系統(tǒng)，配置自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞標(biāo)簽、消息群發(fā)等功能
3. 問(wèn)題處理與跨部門(mén)協(xié)作?
及時(shí)上報(bào)敏感問(wèn)題（如不良反應(yīng)、合規(guī)投訴），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)接至其他對(duì)應(yīng)部門(mén)
二、任職要求?
1.管理、護(hù)理或相關(guān)專業(yè)、大專及以上學(xué)歷；
2.擁有醫(yī)療客服類(lèi)和在線客服應(yīng)答、回復(fù)、信息推送等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與技巧，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)至少1年以上；
3.熟練應(yīng)用Word、Excel等辦公軟件，熟練應(yīng)用企微服務(wù)平臺(tái)；
4.工作細(xì)致、耐心、踏實(shí)穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)