職位描述
投訴客服VIP客服售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責(zé):
1.根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃
2.建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理
3.制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化
4.建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性
5.做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持
6.負(fù)責(zé)規(guī)劃和開展保有客戶維護(hù)工作，提高客戶粘度以及滿意度
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，汽車管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上客服部管理經(jīng)驗(yàn)
3.無客戶關(guān)系經(jīng)理崗位禁業(yè)限制
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)比亞迪汽車王朝網(wǎng)(鄭州迪匯4S店)
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職位發(fā)布者
蘇明明/人事總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
河南迪匯新能源汽車銷售服務(wù)有限公司河南迪匯集團(tuán)正式成立于2017年6月6日，注冊資本3100萬元，位于河南自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)(鄭東)，環(huán)境優(yōu)美，交通便利。集團(tuán)是一家從事銷售汽車、二手車、汽車配件、汽車維修、汽車租賃、汽車信息咨詢、汽車美容服務(wù)的公司，經(jīng)比亞迪有限公司資格認(rèn)證，特許授權(quán)成為比亞迪品牌鄭州地區(qū)經(jīng)銷商，主要從事比亞迪新能源汽車產(chǎn)品的銷售、維修及售后服務(wù)相關(guān)工作。2019年和2023年，比亞迪公司總裁王傳福先生及集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)曾蒞臨河南迪匯集團(tuán)考察指導(dǎo)工作，對迪匯集團(tuán)的發(fā)展給予高度的認(rèn)可并寄予厚望。經(jīng)歷多年的創(chuàng)新發(fā)展、積累沉淀，集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍已遍布全省八大下屬公司，多個城市，包括鄭州、鞏義、洛陽等，現(xiàn)有員工500余人，具備強(qiáng)大的運(yùn)營服務(wù)保障能力。2019年，集團(tuán)獲得了比亞迪鉑金經(jīng)銷商、優(yōu)秀客戶運(yùn)營經(jīng)銷商、新能源銷量突破獎、優(yōu)秀總經(jīng)理等獎項(xiàng)。集團(tuán)曾多次榮獲河南省汽車行業(yè)誠信經(jīng)營示范單位。目前集團(tuán)及下屬各公司擁有素質(zhì)高、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)實(shí)力雄厚。公司始終堅(jiān)持以人為本，重視人才培養(yǎng)，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，搭建人才梯隊(duì)、晉升體系，幫助員工和公司實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的美好愿景！隨著集團(tuán)的快速蓬勃發(fā)展，現(xiàn)誠招優(yōu)秀人才加入，攜手共創(chuàng)美好未來!
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