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一、招聘崗位 山西省12351工會服務(wù)職工熱線話務(wù)員 二、崗位職責(zé) 1、使用文明規(guī)范的服務(wù)用語，及時接聽職工群眾來電。負責(zé)接聽、受理、登記、回訪等工作； 2、對咨詢類問題進行受理登記，并依據(jù)相關(guān)法規(guī)政策進行直接答復(fù)，對無法直接答復(fù)的問題匯總至相應(yīng)的部門進行答復(fù)； 3、嚴格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認真填寫各類工作表單； 4、自覺加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，為提高本職工作水平積極思考，提出合理化建議； 5、堅守崗位，遵守各項規(guī)章制度，保持良好工作狀態(tài)； 6、完成交辦的其他工作。 三、錄用條件和崗位要求 1、基本條件： （1）具有中華人民共和國國籍，熱愛社會主義祖國，擁護中華人民共和國憲法，擁護中國共產(chǎn)黨，遵紀守法，品行端正，有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心和責(zé)任感強。 （2）有志于投身職工服務(wù)事業(yè)，擁有為各級工會組織、職工群眾服務(wù)的情懷； （3）本人沒有違法犯罪記錄，為人正直、工作嚴謹，具有高度的工作熱情以及良好的在線溝通、表達、解答、服務(wù)能力和團隊合作精神； （4）能夠嚴格執(zhí)行用人單位各項規(guī)章制度和工作規(guī)范，具有嚴格的紀律意識和規(guī)矩意識。 2、崗位所需條件： （1）大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限（法律、人力資源專業(yè)優(yōu)先）； （2）普通話標準流利，有親和力；熟悉電腦操作，漢字輸入50字/分鐘以上；有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先； （3）能夠適應(yīng)高強度工作壓力、承擔(dān)高負荷工作任務(wù)；能夠適應(yīng)倒班工作模式； （4）具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速和熟練掌握辦理事項流程、標準及熱線受理的現(xiàn)場答復(fù)等技能； （5）有從事過電信、移動、12333、12345、12348等熱線話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 四、招聘人數(shù)（10人） 五、工作地點 太原市杏花嶺區(qū)東輯虎營1號（山西省總工會） 六、工作時間 全年7×24小時工作制（工作、休息時間按排班表執(zhí)行）。 七、福利待遇 1、薪資待遇。員工薪資結(jié)構(gòu)包含基本工資、績效工資、節(jié)假日加班。（3500-4000元/月) 2、入職享五險（個人應(yīng)繳部分從工資中代扣。） 3、其他福利：考核獎金、餐補、節(jié)假日福利、團建及心理活動等。 4、休假：安排年假、輪休等； 5、培訓(xùn)期間工作滿整月，發(fā)放基本工資，當月無績效工資及其它組成部分。培訓(xùn)期間因不符合崗位要求而被終止勞動關(guān)系或因個人原因自行申請離職的，工作滿整月后自然月內(nèi)工資按實際工作天數(shù)的基本工資進行發(fā)放。