公司簡介：
棗莊之星汽車銷售服務(wù)有限公司是利星行汽車的成員企業(yè)之一！公司成立于2015年4月17日，位于棗莊市高新區(qū)張范鎮(zhèn)，是梅賽德斯—奔馳指定授權(quán)經(jīng)銷商，本店采用梅賽德斯-奔馳“星徽”理念設(shè)立，集新車銷售、售后維修服務(wù)、二手車交易置換、原廠零配件供應(yīng)為一體，緊鄰市中區(qū)與新城商業(yè)圈中心，交通十分便利，在這里，匯集了梅賽德斯—奔馳各款經(jīng)典名車，并執(zhí)行奔馳全球統(tǒng)一的服務(wù)核心流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶親身體會無微不至的尊貴服務(wù)。如果你對自己的工作報(bào)以和自己興趣愛好同等的熱情、激情與耐心，那么，我們真誠地歡迎你加入棗莊之星團(tuán)隊(duì)，成為利星行汽車的一份子。我們將為您提供系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)會、完整的職業(yè)生涯規(guī)劃、具有競爭力的薪資福利以及頗具潛力的事業(yè)發(fā)展機(jī)會！
崗位職責(zé)
目標(biāo)管理
設(shè)定年度產(chǎn)值的目標(biāo)；設(shè)定CSI目標(biāo)；
工作訂單處理
進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請求車間技師協(xié)助或安排試車）；
根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保）；
確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄；
與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
客戶車輛交接
準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；確保在客戶到店前車輛清潔；禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單；
客戶關(guān)系管理
處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管；實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；
學(xué)習(xí)與發(fā)展：與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
崗位要求
具備2 年以上汽車行業(yè)車間工作經(jīng)驗(yàn)
具備熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力
專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)能力
客戶關(guān)系管理知識
梅賽德斯－奔馳產(chǎn)品及技術(shù)知識
梅賽德斯－奔馳車間流程知識
其他通用能力
溝通能力
人際交往能力
談判能力
客戶導(dǎo)向意識