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利星行（泰安）汽車有限公司隸屬利星行集團(tuán)，是梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，公司成立于2019年12月。利星行汽車進(jìn)入中國市場二十多年來，專注于豪華品牌汽車服務(wù)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國82個城市。為客戶帶來更好的體驗(yàn)，我們致力于提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。我們的經(jīng)營范圍涵蓋新車、汽車零部件的銷售、售后服務(wù)、金融和保險及相關(guān)的汽車衍生服務(wù)。 職位描述 1. 展廳管理 - 監(jiān)督并確保展廳、展示車輛和廣告根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商的政策，保持清潔及美觀 - 實(shí)現(xiàn)展廳概念的持續(xù)提升以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)(例如梅賽德斯-奔馳展示系統(tǒng) II) - 根據(jù)政府法律和經(jīng)銷商的政策維持安全、衛(wèi)生和健康的工作環(huán)境 - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商政策，確保陳列及演示用車充足、可用，電池車充電完全，且外表美觀 - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)銷商政策，確保在展廳內(nèi)提供充足的產(chǎn)品宣傳冊和銷售相關(guān)推廣材料 - 定期監(jiān)控展廳流量等相關(guān)情況，完成展廳日志 2. 銷售流程 - 制定展廳銷售顧問排班表，主持每日晨夕會 - 通過走動式管理，確保銷售顧問按照梅賽德斯-奔馳的銷售流程的要求，為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務(wù)- 3. 汽車金融和保險銷售支持 - 在銷售過程中支持汽車金融和保險產(chǎn)品的銷售 - 協(xié)助信貸保險部門接收充分的客戶信息以保障移交的順利進(jìn)行 4. 客戶車輛交付 - 規(guī)劃和協(xié)調(diào)安排每日的車輛交付，參加交車儀式并了解客戶對銷售服務(wù)過程的反饋和評價 - 確保交付前已根據(jù)北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的相關(guān)政策完成檢查 - 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn) - 確保將客戶介紹到售后服務(wù)部門 5. 客戶關(guān)系管理 - 監(jiān)控涉及銷售滿意度指標(biāo)值的業(yè)務(wù)目標(biāo) - 根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助銷售顧問處理客戶投訴，立即將困難案例上報給銷售經(jīng)理 - 監(jiān)控客戶生命周期跟蹤的實(shí)施以提高客戶滿意度和忠誠度 - 維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動 - 監(jiān)督和確保客戶數(shù)據(jù)庫的及時更新和銷售信息的記錄 6. 銷售主管/展廳主管/銷售顧問指導(dǎo)和培訓(xùn) - 激勵銷售主管/展廳主管/銷售顧問的個人績效以最大化銷售機(jī)會 - 必要時協(xié)助銷售主管/展廳主管/銷售顧問完成交易 - 在工作過程中指導(dǎo)銷售主管/展廳主管/銷售顧問來提升使客戶滿意的技巧、投訴處理技巧及產(chǎn)品知識 職位要求 - 大專以上學(xué)歷 - 具備奔馳認(rèn)證銷售顧問資格者優(yōu)先 - 乘用車駕駛執(zhí)照（手動檔和自動檔） - 具備4年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn) - 具備3年以上梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn) - 具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力 - 具備出色的產(chǎn)品演示和銷售知識 - 具備出色的客戶關(guān)系管理知識 - 具備出色的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品知識 - 具備完整的上牌流程與相關(guān)稅法知識 - 具備完備的商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識 - 溝通能力 - 人際交往能力 - 談判能力 - 影響能力 - 指導(dǎo)能力 - 客戶導(dǎo)向意識