職位描述
汽車保養(yǎng)汽車維修4S店
崗位職責：
1、接受信息員的邀約信息，按照預(yù)約流程在客戶到店前做好相應(yīng)的準備；
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶，與客戶做好車輛及隨車物品的交接，聽取客戶需求生成維修單；
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開發(fā)，根據(jù)客戶及車輛的實際需要進行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項業(yè)務(wù)目標；
4、預(yù)估費用及維修工期，并向用戶合理地解釋費用及工期的構(gòu)成，請客戶簽字確認；
5、跟蹤客戶車輛的維修情況，掌握維修進度。長時間維修車輛需定期告知客戶維修進度；
6、維修竣工車輛做好結(jié)算準備，向客戶合理解釋維修費用的構(gòu)成,與車主辦理結(jié)算、交車手續(xù)。維修單據(jù)整理上交；
7、為客戶提供有關(guān)車輛使用方面的咨詢，提升客戶用車體驗，積極采取合理有效的措施，提升客戶滿意度；
8、定期匯總客戶的意見及建議，上報服務(wù)經(jīng)理；
9、按要求參加各項培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10、熟悉保修政策，處理前期客戶反饋，做好客戶溝通工作 ；
任職要求：
1、大?；蛞陨系膶W(xué)歷；
2、掌握并能夠組織前臺業(yè)務(wù)部門有效執(zhí)行公司各項流程、制度的規(guī)定；
3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見汽車故障；
4、有較強的業(yè)務(wù)能力與語言表達溝通能力；
5、有相關(guān)汽車品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
吳興區(qū)湖州德星汽車銷售服務(wù)有限公司西鳳路9號
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職位發(fā)布者
孟女士/Recruiter
昨日活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務(wù)實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務(wù)。在不斷推進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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