職位描述
售后客服投訴客服電話(huà)客服全白班
上班時(shí)間：08:30-17:30 一周休息2天 中午有工作餐，入職購(gòu)買(mǎi)社保公積金
崗位職責(zé)：
1.客戶(hù)投訴管理
- 受理客戶(hù)投訴；
- 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理處理客戶(hù)投訴（包括：常規(guī)投訴、升級(jí)了的投訴、法律案件及突發(fā)事件）；
- 在CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶(hù)投訴（如：客戶(hù)的交流、投訴、意見(jiàn)及相應(yīng)采取的行動(dòng)）；
- 投訴處理完成后，將客戶(hù)投訴相關(guān)文件整理歸檔；
- 與梅賽德斯-奔馳總部進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴案件。
2.客戶(hù)關(guān)懷管理
- 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理對(duì)所有已購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查；
- 制作每日電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋表,上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；
- 通過(guò)回訪(fǎng)，檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)清晰完整，并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析，跟蹤每一客戶(hù)投訴的處理過(guò)程。
- 休息室維護(hù)及日常管理
3.匯報(bào)
- 按要求定期匯報(bào)客戶(hù)投訴。
任職資格：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
- 具備一年以上汽車(chē)、奢侈品及/或高端服務(wù)業(yè)客戶(hù)投訴管理領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 基本掌握 MS-Office 軟件的使用
- 具備扎實(shí)的行政服務(wù)相關(guān)知識(shí)；
- 具備基礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)；
- 了解梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品與服務(wù)。
其他
- 溝通能力；
- 分析能力；
- 客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)。
崗位職責(zé)：
1.客戶(hù)投訴管理
- 受理客戶(hù)投訴；
- 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理處理客戶(hù)投訴（包括：常規(guī)投訴、升級(jí)了的投訴、法律案件及突發(fā)事件）；
- 在CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)中準(zhǔn)確、完整地記錄客戶(hù)投訴（如：客戶(hù)的交流、投訴、意見(jiàn)及相應(yīng)采取的行動(dòng)）；
- 投訴處理完成后，將客戶(hù)投訴相關(guān)文件整理歸檔；
- 與梅賽德斯-奔馳總部進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴案件。
2.客戶(hù)關(guān)懷管理
- 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理對(duì)所有已購(gòu)車(chē)客戶(hù)、維修客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查；
- 制作每日電話(huà)回訪(fǎng)及現(xiàn)場(chǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查反饋表,上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；
- 通過(guò)回訪(fǎng)，檢查客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的質(zhì)量，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)清晰完整，并進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析，跟蹤每一客戶(hù)投訴的處理過(guò)程。
- 休息室維護(hù)及日常管理
3.匯報(bào)
- 按要求定期匯報(bào)客戶(hù)投訴。
任職資格：
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷
- 具備一年以上汽車(chē)、奢侈品及/或高端服務(wù)業(yè)客戶(hù)投訴管理領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
- 基本掌握 MS-Office 軟件的使用
- 具備扎實(shí)的行政服務(wù)相關(guān)知識(shí)；
- 具備基礎(chǔ)的客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)；
- 了解梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品與服務(wù)。
其他
- 溝通能力；
- 分析能力；
- 客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)。
工作地點(diǎn)
宣州區(qū)宣城利星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
湯女士/招聘專(zhuān)家
昨日活躍立即溝通
利星行汽車(chē)利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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