職位描述
4S店售后管理
工作職責(zé)：
1、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率，處理升級的客戶投訴；
2、監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營；
3、監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
4、分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量；評估主要競爭對手的市場活動(dòng)，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
5、為員工提供必要的培訓(xùn)條件，做好關(guān)鍵員工的保留。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備2年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，BBA品牌優(yōu)先；
3、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有團(tuán)隊(duì)意識，能夠承擔(dān)一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
1、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率，處理升級的客戶投訴；
2、監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營；
3、監(jiān)督設(shè)備使用、車間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
4、分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量；評估主要競爭對手的市場活動(dòng)，在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
5、為員工提供必要的培訓(xùn)條件，做好關(guān)鍵員工的保留。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備2年以上汽車售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，BBA品牌優(yōu)先；
3、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有團(tuán)隊(duì)意識，能夠承擔(dān)一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
工作地點(diǎn)
鎮(zhèn)江丹陽市丹陽利星行汽車銷售服務(wù)有限公司開發(fā)區(qū)開發(fā)大道1號
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利星行汽車
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職位發(fā)布者
孟帆帆/Recruiter
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利星行汽車利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國市場，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國86個(gè)城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對中國社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費(fèi)者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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