臨沂馳星汽車服務(wù)有限公司成立于2023年10月，為中星集團(tuán)有限公司獨(dú)資建設(shè)的奔馳品牌汽車4S店項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地約 7302 ㎡，嚴(yán)格按照梅賽德斯-奔馳 MAR2020 的標(biāo)準(zhǔn)籌建，經(jīng)營(yíng)范圍主要有機(jī)動(dòng)車修理和維護(hù)；汽車銷售；新能源汽車整車銷售；汽車零配件銷售；機(jī)動(dòng)車充電銷售；潤(rùn)滑油銷售；汽車裝飾用品銷售；機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估；二手車經(jīng)紀(jì)；洗車服務(wù)等。公司位于臨沂市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)西中環(huán)路，依托利星行（臨沂）汽車有限公司在臨沂的 7 年深耕，相信臨沂及周邊地區(qū)奔馳汽車的保有量將會(huì)得到極大的提高。臨沂馳星汽車服務(wù)有限公司嚴(yán)格執(zhí)行利星行集團(tuán)合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，踐行集團(tuán)家人員工文化，正規(guī)管理、待遇優(yōu)厚，匯聚了汽車行業(yè)一流人才團(tuán)隊(duì)及資源，經(jīng) 8 余年的積累和發(fā)展，已成為臨沂市奔馳客戶的優(yōu)選合作伙伴。
職位描述
1.客戶服務(wù)
-注重維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系，關(guān)注客戶潛在需求，獲取銷售機(jī)會(huì)
-準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)提供遠(yuǎn)程幫助及維修咨詢的專業(yè)服務(wù)，積極為客戶籌劃售后服務(wù)及產(chǎn)品
-根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，避免二次事故發(fā)生，必要時(shí)安排交通替代工具
-依據(jù)車況，提供維修建議(維修范圍、支付方式、服務(wù)舉措等)，預(yù)估維修時(shí)間、費(fèi)用等，指導(dǎo)客戶自主選擇(權(quán)限外報(bào)價(jià)需上報(bào)批準(zhǔn))
-為客戶提供出險(xiǎn)理賠的專業(yè)解釋及服務(wù)
-與客戶及保險(xiǎn)公司溝通，以按照梅賽德斯一奔馳維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修及理賠。
-積極處理客戶投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶滿意，特殊案例立即上報(bào)
2.目標(biāo)達(dá)成
-?執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專注、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的方式，履行售后服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度
-實(shí)現(xiàn)維修工單全流程服務(wù)，并獲得客戶認(rèn)同(維修方案、費(fèi)用、時(shí)間三認(rèn)同)
-持續(xù)優(yōu)化工單處理，不斷提升工作效率
-熟悉奔馳維修相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)(ASRA、配件通)
-查詢所涉及的維修工單配件庫(kù)存，并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度
-監(jiān)督維修質(zhì)量，保證交付客戶達(dá)標(biāo)車輛
-及時(shí)在系統(tǒng)中完成工單維護(hù)，客戶信息更新、客戶建議與意見(jiàn)等售后服務(wù)信息維護(hù)
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
?-積極配合留修專員、外勤專員，完成事故車接待、回收等服務(wù)，為客戶提供無(wú)縫銜接服務(wù)
-協(xié)調(diào)鈑噴技師，確定維修范圍、方式、時(shí)間、項(xiàng)目確認(rèn)，并追蹤維修進(jìn)度
-協(xié)助二手車評(píng)估師，接收并安排完成車輛整備
-與保險(xiǎn)公司溝通保險(xiǎn)理賠事項(xiàng);與續(xù)保專員確認(rèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品及范圍