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崗位職責 全面運營管理：負責民宿日常運營的全面管理工作，確保各環(huán)節(jié)順暢、高效、有序運行。 熱情接待入住賓客，提供專業(yè)、周到、個性化的服務，處理賓客咨詢、需求和投訴，提升賓客滿意度和忠誠度。營造溫馨、舒適、有特色的民宿氛圍，維護民宿良好的口碑和線上評價。 策劃并執(zhí)行提升賓客體驗的活動或服務（如在地文化導覽、特色早餐、小型活動等）。 團隊領(lǐng)導與建設：負責前臺、客房、保潔等崗位人員（如有）的招聘、培訓、排班、考核與日常管理。打造積極向上、團結(jié)協(xié)作、服務意識強的團隊文化。 房態(tài)與收益管理:通過各OTA平臺（如攜程、美團等）及自有渠道管理房態(tài)、房價和預訂。分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，制定并執(zhí)行銷售策略，優(yōu)化定價，提升入住率和整體收益。 財務管理： 負責日常流水賬目記錄、核對與管理。 控制運營成本，管理物資采購、庫存及消耗。 定期提交經(jīng)營報表。 物業(yè)維護與安全管理: 監(jiān)督并確保民宿公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、設施設備維護保養(yǎng)達到高標準。 負責民宿安全管理工作，包括消防安全、治安防范、應急預案制定與執(zhí)行。 品牌與營銷支持: 維護民宿在各平臺的線上形象，參與內(nèi)容（圖片、文案）更新與優(yōu)化建議。 協(xié)助策劃并執(zhí)行本地營銷推廣活動，提升民宿知名度。 維護與周邊社區(qū)、合作伙伴的良好關(guān)系。 其他：完成民宿業(yè)主交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求 1. 教育背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗： 擁有 3年及以上 中高端酒店、精品民宿或相關(guān)服務行業(yè)的 運營管理經(jīng)驗。 熟悉OTA平臺操作和收益管理基礎知識者優(yōu)先。 3. 核心能力：具備團隊領(lǐng)導力和激勵能力，能有效管理團隊，營造積極工作氛圍。 工作認真負責，積極主動，有主人翁意識，能承受一定的工作壓力。 4.技能要求：熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）。熟練操作主流OTA后臺管理系統(tǒng)。