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民宿前廳主管
【崗位職責】
1.嚴格執(zhí)行前廳管理制度與服務標準，確保基層員工操作流程規(guī)范，如指導員工完成客戶接待工作，妥善處理簡單投訴。?
2.帶領小組高效完成日常工作，合理協(xié)調員工分工，及時解決工作中常見問題，如客戶咨詢、設備故障等。?
3.熟練掌握前廳各項實操技能，如 PMS 系統(tǒng)操作、收銀結算、票據管理等，并能指導員工規(guī)范操作。?
4.負責員工日常考勤管理、工作監(jiān)督以及開展簡單培訓，及時向上級反饋員工工作問題與客戶需求。
5.具備妥善處理復雜客戶投訴與突發(fā)事件的能力，如解決預訂糾紛、應對服務失誤等，以此維護良好客戶關系，顯著提升客戶滿意度;
6.溝通能力良好且親和力強，能夠有效協(xié)調員工與客戶、員工與其他部門之間的關系。?
7.責任心重，吃苦耐勞，能適應輪班制工作模式（包括夜班、節(jié)假日值班）。?
8.服務意識強烈，能夠以身作則，帶動團隊提升服務質量，具備一定抗壓能力，可應對高峰期工作壓力。?
【任職要求】
1.中專 / 高中及以上學歷，酒店管理、
旅游管理
等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.2 - 3 年前廳服務或基層管理經驗，對前廳接待、收銀、預訂等具體操作流程了如指掌。
3.有同崗位工作經驗，或在大型服務場所擔任過領班、組長等職務者優(yōu)先。
【薪酬福利】
底薪5-7k，包住、餐補300元每月，轉正后五險一金，月休6天