職位描述
投訴客服電話客服倒班制新能源汽車
職位描述
1.負(fù)責(zé)投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時進(jìn)行向上匯報(bào)。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時進(jìn)行向上匯報(bào)。
要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識別工單處理異常。
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識別工單處理異常。
工作地點(diǎn)
蕭山區(qū)杭州極氪大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 浙江沐光數(shù)字科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國核心市場布局，并積極開拓國際市場，目前有全球直營分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過2600名，服務(wù)客戶超3萬家，服務(wù)雇員達(dá)100萬。
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