職位描述
投訴客服售前客服電話客服倒班制新能源汽車互聯(lián)網(wǎng)汽車4S店/經(jīng)銷商
1.負(fù)責(zé)投訴電話的接聽(tīng)。能夠快速定位用戶問(wèn)題記錄并派發(fā)工單。
2.需對(duì)接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?br>3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問(wèn)題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。1.大專及以上學(xué)歷
2.可以接受輪班（9-21）,9小時(shí)輪班，中間休息吃飯一小時(shí)
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景。
4.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問(wèn)題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常
2.需對(duì)接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?br>3.有一定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識(shí)別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問(wèn)題。及時(shí)進(jìn)行向上匯報(bào)。1.大專及以上學(xué)歷
2.可以接受輪班（9-21）,9小時(shí)輪班，中間休息吃飯一小時(shí)
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景。
4.良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問(wèn)題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別工單處理異常
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)盈豐街道市心北路857號(hào)
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