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1、經(jīng)營(yíng)管理
協(xié)助駐店經(jīng)理制定前廳部月度、季度、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，對(duì)前廳部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、過程監(jiān)督、結(jié)果考核，并對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出自己合理化建議，確保分管區(qū)域及各板塊前廳經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成。
2、隊(duì)伍建設(shè)
協(xié)助駐店經(jīng)理建立前廳部管理框架，明確各崗位的崗位職責(zé)，建立部門穩(wěn)定有效的層級(jí)溝通機(jī)制，增強(qiáng)部門凝聚力;
制定部門梯隊(duì)建設(shè)目標(biāo)，落實(shí)管理人員及員工幫帶機(jī)制，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)崗位的一崗多能建設(shè);
建立隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，提升部門隊(duì)伍向心力;做好部門約談工作幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃;
3、制度建設(shè)
負(fù)責(zé)制定部門管理人員目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并以月度為單位，為下屬管理人員進(jìn)行考評(píng)，
制定前廳部各項(xiàng)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃;
督促前廳接待員嚴(yán)格按酒店的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行操作;
4、成本管理
負(fù)責(zé)分解部門業(yè)務(wù)指標(biāo)，全員最大化銷售;
根據(jù)酒店市場(chǎng)環(huán)境及營(yíng)收情況，制定部門年度預(yù)算
負(fù)責(zé)優(yōu)化部門人力框架，使人均效能最大化;
5、服務(wù)品質(zhì)管理
負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求及業(yè)務(wù)變化，梳理和優(yōu)化前廳部各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及制度;
收集賓客意見，受理重大賓客投訴，處理部門下屬不能解決的疑難問題，并向駐店經(jīng)理及線狀總監(jiān)匯報(bào);