職位描述
投訴客服售后客服售前客服物業(yè)管理
崗位職責：
項目內業(yè)主收房、繳費情況，制定適合本項目的催交付及催繳費計劃，合理安排員工對業(yè)主進行催交付和催費工作。
職責一:貫徹執(zhí)行公司質量方針及任務目標，負責所轄網格項目內客服端口各項物業(yè)管理工作，帶領部門人員做好日常物業(yè)服務工作，達成年度各項手收繳指標；
職責二:根據(jù)前期物業(yè)服務合同及相關物業(yè)管理法規(guī)、政策，組織員工向網格區(qū)域全體業(yè)主提供客服、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設施設備運行維護保養(yǎng)等服務事項。
職責三:根據(jù)項目年度工作計劃及財務預算，在客服端口內執(zhí)行公司各項管理制度，嚴格控制管理成本，對客服端口內經營管理情況負責；
職責四:每周需完整對網格區(qū)域內各項工作進行走場巡檢，對網格區(qū)域日常管理工作進行監(jiān)督及檢查，對客服管理不足處及時提出整改意見并進行調整，確?，F(xiàn)場品質管理；
職責五:每周組織客服端口管理人員召開工作例會，通過會議宣導公司指導思想及工作方向，落實各項管理工作，及時協(xié)調各部門之間的工作關系，定期與員工進行面對面溝通，組織專項培訓，提升員工服務標準，滿足客戶不斷增長的服務需求；
職責六:定期向項目經理匯報客戶關系、收費情況、現(xiàn)場品質、團隊建設等相關工作，并提出改進措施；
職責七:根據(jù)財務梳理的項目內業(yè)主收房、繳費情況，制定適合本項目的催交付及催繳費計劃，合理安排員工對業(yè)主進行催交付和催費工作；
職責八:制定客服部門年度、月度工作計劃，負責監(jiān)督各網格內涉及本部門工作的開展及完成情況；
職責九:落實執(zhí)行滿意度調查：制定滿意度提升具體計劃、落實執(zhí)行相關措施；
職責十:投訴處理：負責處理投訴，并對投訴進行分析
任職資格：
職責一:貫徹執(zhí)行公司質量方針及任務目標，負責所轄網格項目內客服端口各項物業(yè)管理工作，帶領部門人員做好日常物業(yè)服務工作，達成年度各項手收繳指標；
職責二:根據(jù)前期物業(yè)服務合同及相關物業(yè)管理法規(guī)、政策，組織員工向網格區(qū)域全體業(yè)主提供客服、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設施設備運行維護保養(yǎng)等服務事項。
職責三:根據(jù)項目年度工作計劃及財務預算，在客服端口內執(zhí)行公司各項管理制度，嚴格控制管理成本，對客服端口內經營管理情況負責；
職責四:每周需完整對網格區(qū)域內各項工作進行走場巡檢，對網格區(qū)域日常管理工作進行監(jiān)督及檢查，對客服管理不足處及時提出整改意見并進行調整，確?，F(xiàn)場品質管理；
職責五:每周組織客服端口管理人員召開工作例會，通過會議宣導公司指導思想及工作方向，落實各項管理工作，及時協(xié)調各部門之間的工作關系，定期與員工進行面對面溝通，組織專項培訓，提升員工服務標準，滿足客戶不斷增長的服務需求；
職責六:定期向項目經理匯報客戶關系、收費情況、現(xiàn)場品質、團隊建設等相關工作，并提出改進措施；
職責七:根據(jù)財務梳理的項目內業(yè)主收房、繳費情況，制定適合本項目的催交付及催繳費計劃，合理安排員工對業(yè)主進行催交付和催費工作；
職責八:制定客服部門年度、月度工作計劃，負責監(jiān)督各網格內涉及本部門工作的開展及完成情況；
職責九:落實執(zhí)行滿意度調查：制定滿意度提升具體計劃、落實執(zhí)行相關措施；
職責十:投訴處理：負責處理投訴，并對投訴進行分析
任職資格：
1、年齡45歲以內，?？萍耙陨蠈W歷，行政、物業(yè)、酒店、管理類；
2、5年及以上客服相關工作經驗或3年以上同等崗位相關工作經驗；
2、5年及以上客服相關工作經驗或3年以上同等崗位相關工作經驗；
3、持有物業(yè)經理上崗證或其他物業(yè)管理相關上崗證件；
4、能夠獨立管理項目，有較強的統(tǒng)籌管理能力，有較強的自我驅動能力；
4、能夠獨立管理項目，有較強的統(tǒng)籌管理能力，有較強的自我驅動能力；
5、能良好的與本部門及各部門協(xié)調溝通及時完成本職工作。
工作地點
北京昌平區(qū)中央峰匯
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職位發(fā)布者
李夢園/區(qū)域人資經理
立即溝通
成都嘉誠新悅物業(yè)管理集團有限公司濟南分公司起源成都?服務中國嘉誠新悅集團“起源成都，服務中國”。成立于2010年，注冊資本5000萬元，經過8年發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為員工逾6000多人、在管和簽約面積逾5000萬平方米、業(yè)務覆蓋全國50余座城市的大型綜合性物業(yè)服務集團。集團致力構建全方位綜合服務模式。服務內容包括：物業(yè)服務、景區(qū)服務、房產租售、會務服務、參觀接待服務、演出活動服務、物業(yè)管理前期介入顧問、銷售接待中心及樣板間管理服務、物業(yè)接管驗收、入伙與裝修管理策劃、房屋質量遺留問題處理、大宗物業(yè)資產管理、物業(yè)項目配套經營等；管理項目涉及住宅、商業(yè)、寫字樓、超高層建筑、觀光廳、城市綜合體、公共場館、政府辦公、特色小鎮(zhèn)等多種類型。2018年集團綜合實力位居全國百強第23位，榮獲“中國物業(yè)管理綜合實力百強”、“中國特色物業(yè)服務領先企業(yè)”、“中國物業(yè)管理品牌影響力企業(yè)”、“中國最具成長性物業(yè)企業(yè)”、“四川省AAA級誠信物業(yè)服務企業(yè)”等多項榮譽?，F(xiàn)任中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位、全國物業(yè)服務標準化技術委員會委員單位。公司福利五險一金，績效獎金，年終福利，生日關懷，文化活動部門團建，專業(yè)培訓，職業(yè)發(fā)展，帶薪年假“互助會援助”，集團專屬保障集團官網：www.jcxywy.com.cn招聘郵箱：hr@jcxywy.com.cn招聘熱線：0531-87128521，（工作日9:00--18:00）13156117536（24小時熱線，微信同號）面試地址：山東省濟南市槐蔭區(qū)京滬會客廳5層嘉誠新悅面試要求：著正裝參加面試，攜帶本人簡歷，1寸照片及有效證件
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