崗位職責(zé):
項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主收房、繳費(fèi)情況,制定適合本項(xiàng)目的催交付及催繳費(fèi)計(jì)劃,合理安排員工對業(yè)主進(jìn)行催交付和催費(fèi)工作。
職責(zé)一:貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針及任務(wù)目標(biāo),負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格項(xiàng)目內(nèi)客服端口各項(xiàng)物業(yè)管理工作,帶領(lǐng)部門人員做好日常物業(yè)服務(wù)工作,達(dá)成年度各項(xiàng)手收繳指標(biāo);
職責(zé)二:根據(jù)前期物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策,組織員工向網(wǎng)格區(qū)域全體業(yè)主提供客服、秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)事項(xiàng)。
職責(zé)三:根據(jù)項(xiàng)目年度工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算,在客服端口內(nèi)執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格控制管理成本,對客服端口內(nèi)經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé);
職責(zé)四:每周需完整對網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行走場巡檢,對網(wǎng)格區(qū)域日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督及檢查,對客服管理不足處及時提出整改意見并進(jìn)行調(diào)整,確?,F(xiàn)場品質(zhì)管理;
職責(zé)五:每周組織客服端口管理人員召開工作例會,通過會議宣導(dǎo)公司指導(dǎo)思想及工作方向,落實(shí)各項(xiàng)管理工作,及時協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,定期與員工進(jìn)行面對面溝通,組織專項(xiàng)培訓(xùn),提升員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求;
職責(zé)六:定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)客戶關(guān)系、收費(fèi)情況、現(xiàn)場品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等相關(guān)工作,并提出改進(jìn)措施;
職責(zé)七:根據(jù)財(cái)務(wù)梳理的項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主收房、繳費(fèi)情況,制定適合本項(xiàng)目的催交付及催繳費(fèi)計(jì)劃,合理安排員工對業(yè)主進(jìn)行催交付和催費(fèi)工作;
職責(zé)八:制定客服部門年度、月度工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)監(jiān)督各網(wǎng)格內(nèi)涉及本部門工作的開展及完成情況;
職責(zé)九:落實(shí)執(zhí)行滿意度調(diào)查:制定滿意度提升具體計(jì)劃、落實(shí)執(zhí)行相關(guān)措施;
職責(zé)十:投訴處理:負(fù)責(zé)處理投訴,并對投訴進(jìn)行分析
任職資格:
1、年齡45歲以內(nèi),??萍耙陨蠈W(xué)歷,行政、物業(yè)、酒店、管理類;
2、5年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同等崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、持有物業(yè)經(jīng)理上崗證或其他物業(yè)管理相關(guān)上崗證件;
4、能夠獨(dú)立管理項(xiàng)目,有較強(qiáng)的統(tǒng)籌管理能力,有較強(qiáng)的自我驅(qū)動能力;
5、能良好的與本部門及各部門協(xié)調(diào)溝通及時完成本職工作。