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1.為用戶提供設(shè)備使用咨詢和幫教類服務(wù)，快速響應(yīng)用戶訴求，通過(guò)電話、在線對(duì)話指導(dǎo)方式為用戶解決設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)的軟件、硬件、外設(shè)等相關(guān)問(wèn)題； 2.根據(jù)用戶需求或問(wèn)題處理需要，通過(guò)遠(yuǎn)程方式連接用戶終端，處理軟件安裝與升級(jí)、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)配置、功能使用演示、技術(shù)排障等問(wèn)題； 3.對(duì)服務(wù)問(wèn)題處理情況建立工單，根據(jù)工單流程閉環(huán)處理； 4.知識(shí)庫(kù)撰寫。 1.學(xué)歷：大學(xué)本科及以上（優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬條件）； 2.專業(yè)：計(jì)算機(jī)、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程、信息管理、通信工程或營(yíng)銷類、管理類等專業(yè)； 3.年齡：35周歲及以下； 4.工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上信息化、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 5.職業(yè)資格/職稱： （1）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和問(wèn)題及時(shí)解決； （2）具備強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)，能夠敏銳地捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)、銷售線索，制定有效的營(yíng)銷策略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度； （3）有以上條件者優(yōu)先。