職位描述
包吃包住五險一金生日福利法定節(jié)假日三薪酒店/民宿
工作職責(zé)：
1、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管；
3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定；
4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；
5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)；
6、負責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系；
7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度；
8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量；
9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃；
10、負責(zé)部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上；
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；
3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；
4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強；
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
1、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管；
3、保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定；
4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；
5、 每天檢查和準確控制客房狀態(tài)；
6、負責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系；
7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度；
8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量；
9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃；
10、負責(zé)部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上；
2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；
3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；
4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強；
5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
工作地點
湖州吳興區(qū)西塞山十里芳菲
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職位發(fā)布者
丁女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
十里芳菲「十里芳菲」品牌創(chuàng)立于2017年，是一個集生態(tài)農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖、在地文創(chuàng)、村落美學(xué)生活體驗為一體的農(nóng)文旅融合發(fā)展的未來村落。公司總部位于浙江省杭州市。品牌LOGO“ALOR”為梵語，原意為明媚；ALOR VALLEY，即明媚山谷，這里時光總是暖的陽光下的花兒茂盛地開了又落，落了又開，這里的生命不是為了別人而存在，而是絕對的個體生命的完成，非常光明。品牌創(chuàng)始人張蓓女士，是原「花間堂」品牌的創(chuàng)始人，是浙商總會文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)委員會主席，援藏基金會青年文創(chuàng)專項基金會執(zhí)行主任，浙江大學(xué)MBA研究生專家導(dǎo)師、江西財經(jīng)大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生專家導(dǎo)師。2018年與魯偉鼎、陳妙林等十二位企業(yè)家同獲第三屆全球浙商金獎。2020年與楊瀾、郎平、王潮歌等被評選為中國十大品牌女性。歷經(jīng)沉淀與發(fā)展，目前「十里芳菲」業(yè)務(wù)覆蓋項目頂層策劃、設(shè)計施工執(zhí)行及管理、品牌輸出及運營管理等農(nóng)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈。做為最優(yōu)秀的鄉(xiāng)村文旅供應(yīng)商之一，「十里芳菲」以“村落美學(xué)生活的表達者，在地文化的挖掘者傳承者，村落全產(chǎn)業(yè)鏈的導(dǎo)入者，高端價值客流的創(chuàng)造者”的高站位，通過一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)相融合，重新梳理與構(gòu)建鄉(xiāng)村的新農(nóng)業(yè)、新服務(wù)、新家園。目前在國內(nèi)已有杭州西溪十里芳菲、松陽卯山十里芳菲、雅安周公山十里芳菲、吉安釣源十里芳菲、西藏日喀則、湖州西塞山、四川華鎣、南昌鳳凰溝等項目開業(yè)及在建。
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