崗位職責(zé):
1.通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)。
2.處理客戶(hù)訂單,確保交易流程的順暢和準(zhǔn)確性。
3.收集客戶(hù)反饋,協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
4.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
5.與銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作,解決客戶(hù)問(wèn)題,提升客戶(hù)體驗(yàn)。
任職要求:
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.熟悉電商品平臺(tái)操作,有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.能夠高效處理多任務(wù),適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
4.有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作。
5.對(duì)工藝品行業(yè)有一定了解,對(duì)產(chǎn)品有熱情,愿意深入了解產(chǎn)品特性。