職位描述
客服電子商務(wù)新零售
用戶洞察與行為分析
通過定性（深度訪談、焦點(diǎn)小組）和定量（問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析）方法，挖掘智能硬件用戶在電商場景下的需求、痛點(diǎn)及行為模式。
跟蹤用戶在電商平臺的全流程體驗(yàn)（瀏覽、購買、售后、復(fù)購），分析轉(zhuǎn)化率、留存率等核心指標(biāo)，提出優(yōu)化建議。
2.用戶體驗(yàn)和流程優(yōu)化
構(gòu)建用戶畫像與體驗(yàn)旅程地圖，識別關(guān)鍵觸點(diǎn)問題，推動產(chǎn)品、運(yùn)營及服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)并執(zhí)行A/B測試、可用性測試，驗(yàn)證功能改進(jìn)效果，提升用戶滿意度（NPS）和留存率。
3.市場與競品研究
監(jiān)測智能硬件行業(yè)趨勢，分析競品用戶策略及市場動態(tài)，輸出洞察報(bào)告支持業(yè)務(wù)決策。
結(jié)合電商數(shù)據(jù)（如搜索關(guān)鍵詞、評論分析），提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)及用戶需求優(yōu)先級。
4.跨部門協(xié)作
協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、市場團(tuán)隊(duì)，將研究成果轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品優(yōu)化方案及營銷策略。
任職要求
1. 基礎(chǔ)要求
本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會學(xué)、市場營銷、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。
2年以上用戶研究經(jīng)驗(yàn)，有智能硬件/電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 核心技能
熟練使用定量工具（Excel、SPSS、Python/R）及定性工具（UserTesting、Hotjar）。
熟悉用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，能獨(dú)立輸出用戶故事、體驗(yàn)地圖等可視化報(bào)告。
具備電商平臺數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)（如Google Analytics、生意參謀）者加分。
3. 軟性素質(zhì)
敏銳的用戶洞察力，能通過數(shù)據(jù)表象挖掘深層需求。
優(yōu)秀的溝通能力，能高效協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等多部門資源。
通過定性（深度訪談、焦點(diǎn)小組）和定量（問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析）方法，挖掘智能硬件用戶在電商場景下的需求、痛點(diǎn)及行為模式。
跟蹤用戶在電商平臺的全流程體驗(yàn)（瀏覽、購買、售后、復(fù)購），分析轉(zhuǎn)化率、留存率等核心指標(biāo)，提出優(yōu)化建議。
2.用戶體驗(yàn)和流程優(yōu)化
構(gòu)建用戶畫像與體驗(yàn)旅程地圖，識別關(guān)鍵觸點(diǎn)問題，推動產(chǎn)品、運(yùn)營及服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)并執(zhí)行A/B測試、可用性測試，驗(yàn)證功能改進(jìn)效果，提升用戶滿意度（NPS）和留存率。
3.市場與競品研究
監(jiān)測智能硬件行業(yè)趨勢，分析競品用戶策略及市場動態(tài)，輸出洞察報(bào)告支持業(yè)務(wù)決策。
結(jié)合電商數(shù)據(jù)（如搜索關(guān)鍵詞、評論分析），提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)及用戶需求優(yōu)先級。
4.跨部門協(xié)作
協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、市場團(tuán)隊(duì)，將研究成果轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品優(yōu)化方案及營銷策略。
任職要求
1. 基礎(chǔ)要求
本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)、社會學(xué)、市場營銷、工業(yè)設(shè)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。
2年以上用戶研究經(jīng)驗(yàn)，有智能硬件/電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 核心技能
熟練使用定量工具（Excel、SPSS、Python/R）及定性工具（UserTesting、Hotjar）。
熟悉用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，能獨(dú)立輸出用戶故事、體驗(yàn)地圖等可視化報(bào)告。
具備電商平臺數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)（如Google Analytics、生意參謀）者加分。
3. 軟性素質(zhì)
敏銳的用戶洞察力，能通過數(shù)據(jù)表象挖掘深層需求。
優(yōu)秀的溝通能力，能高效協(xié)調(diào)技術(shù)、產(chǎn)品等多部門資源。
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工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)科大訊飛語音產(chǎn)業(yè)基地
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職位發(fā)布者
楊曉明/GM
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