職位描述
C端用戶
崗位職責(zé)：
1、深入了解用戶畫像、任務(wù)和場景，通過用戶調(diào)研、用戶訪談等洞察機會點，為產(chǎn)品、營銷和服務(wù)提供支持；
2、負(fù)責(zé)消費者口碑維護，提升用戶好評率，對電商銷售及轉(zhuǎn)化產(chǎn)生正面影響；
3、負(fù)責(zé)研究用戶需求場景，通過用戶洞察和系統(tǒng)性測試優(yōu)化話術(shù)物料內(nèi)容，并對話術(shù)執(zhí)行率和有效率進行提升；
4、定期參與和組織用戶訪談?wù){(diào)研，輸出用戶洞察報告，并提出改善措施，持續(xù)跟蹤實施效果；
5、對所服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、退貨退款率和好評率指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過數(shù)據(jù)分析和洞察，推動相關(guān)問題解決和資源協(xié)調(diào)等
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟悉主流電商平臺規(guī)則，如天貓、京東、抖音等，市場營銷、心理學(xué)、商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)先；
2、對用戶洞察、客戶體驗有深刻理解，具備較強的策略規(guī)劃及項目管理能力；
3、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
4、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
工作地點
合肥蜀山區(qū)天源迪科科技園1號樓11樓
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職位發(fā)布者
楊雅晴/人事經(jīng)理
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北京格魯特咨詢服務(wù)有限公司我們是北京格魯特咨詢服務(wù)有限公司，公司地位于北京市朝陽區(qū)安定門外大街1號11層。目前合作的客戶公司的雅培、貝克曼、邁瑞、小米、網(wǎng)易、萬達傳媒、鳳凰衛(wèi)視、掌閱科技、世熙傳媒（傳媒行業(yè)國內(nèi)前十）、映客直播、今日頭條、知乎、快手、派派、科大訊飛（中文語音識別領(lǐng)域世界第一）、TalkingData（大數(shù)據(jù)行業(yè)）、捷通華聲、神策數(shù)據(jù)（戰(zhàn)略合作）、GrowingIO、海云捷訊（云計算）、澤塔云、阿博茨科技、網(wǎng)博視界等數(shù)十家優(yōu)質(zhì)傳媒及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司。同時成功推薦了映客直播COO，鳳凰衛(wèi)視媒體策略VP等等各類高中低端崗位，公司團隊做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，擁有市場上數(shù)萬求職者的信息資源，可及時高效的將候選人情況與公司職位匹配，并與合作伙伴保持長期良好業(yè)務(wù)往來，為企業(yè)提供了堅實的人才保障。我們團隊目前可以對接北京、上海和深圳等地知名互聯(lián)網(wǎng)及傳媒公司近 7萬名職場精英，候選人分別來自于萬達影業(yè)、優(yōu)酷、光線傳媒、科大訊飛、百度、阿里、騰訊、360、小米、滴滴、美團、搜狐、搜狗、獵豹和甲骨文等公司。我們尋訪采用的模式為 ka+ps。我們Mapping了解互聯(lián)網(wǎng)以及傳媒行業(yè)，熟知 BAT/JTMD，我們專研電視、傳媒、大數(shù)據(jù)、云計算、和人工智能領(lǐng)域等相關(guān)市場，在獨立運營的半年時間內(nèi)其中招聘的崗位包含了公司CFO、財務(wù)總監(jiān)，制片人、新媒體產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理、品牌推廣部總監(jiān)、影視事業(yè)部總經(jīng)理、人力資源（HRD）、后端技術(shù)、WEB前端、數(shù)據(jù)分析、售前/售后技支持、KA大客戶咨詢顧問、客戶成功等職位。我們的理念就是以真誠、高效的工作，架起用人方與求職者之間滿意的橋梁！希望我們可以為貴公司帶來價值，從而最終被認(rèn)可！
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