職位描述
售前客服質(zhì)檢客服投訴客服互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)人力資源服務(wù)
職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，制定合理崗位分工，確保客服團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作
2、統(tǒng)籌全平臺審核業(yè)務(wù)，構(gòu)建審核風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，精準(zhǔn)識別、管控平臺內(nèi)容與企業(yè)入駐風(fēng)險等，保障平臺生態(tài)健康
3、統(tǒng)籌全平臺客服工作，優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保客服團(tuán)隊(duì)在處理客戶問題時遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
4、定期收集、整理與分析相關(guān)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有招聘平臺、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備電銷轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、具備強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，可高效調(diào)度團(tuán)隊(duì)資源平衡多模塊工作，溝通能力出色，可推動問題解決與業(yè)務(wù)協(xié)作
3、風(fēng)險意識敏銳，能精準(zhǔn)識別審核、服務(wù)、業(yè)務(wù)流程中的潛在風(fēng)險并妥善處理，具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力
4、熟悉客服管理系統(tǒng)、審核工具，熟練操作Excel等辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園G7樓7樓
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