雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售后客服電子設(shè)備制造
崗位職責(zé):
1，服務(wù)體系搭建: 制定售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(安裝、維修、保養(yǎng))，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)100%
2，售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型:推動(dòng)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(如智能客服系統(tǒng)、遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新與資源調(diào)配優(yōu)化。
3，團(tuán)隊(duì)服務(wù)支撐:統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作，鏈接全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)資源，為銷(xiāo)售前端做好服務(wù)支撐工作。制定績(jī)效考核機(jī)制，提升售后團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與響應(yīng)效率，打造高效服務(wù)梯隊(duì)。
4，成本與效率管控:管理售后庫(kù)存及備件供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率與物流效率，有節(jié)奏進(jìn)行售后服務(wù)預(yù)算制定，成本管控及資源投入優(yōu)化等。
5，客戶(hù)與口碑運(yùn)營(yíng):設(shè)立投訴預(yù)警機(jī)制，完善客訴升級(jí)處理流程，打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)口碑，支撐銷(xiāo)售復(fù)購(gòu)。
6、售后創(chuàng)新與拓展:分析行業(yè)趨勢(shì)及售后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理模式，拓展增值服務(wù)(如延保服務(wù)、清洗套餐、保養(yǎng)套餐)等項(xiàng)目。打造具備售后送裝同步的團(tuán)隊(duì)能力，強(qiáng)化“最后一公里”送貨時(shí)效及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)迭代售后體系確保售后始終領(lǐng)跑行業(yè)。
7、跨部門(mén)協(xié)同:聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售部門(mén)，將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期，形成“銷(xiāo)售-服務(wù)-復(fù)購(gòu)”閉環(huán)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
崗位要求:
1，本科及以上學(xué)歷，工程類(lèi)、工業(yè)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)，熟悉服務(wù)流程及資源調(diào)度邏輯。
2，5-10年線下售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)售后網(wǎng)絡(luò)搭建或服務(wù)體系升級(jí)。
3，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接客戶(hù)、廠家及內(nèi)部部門(mén)，具備市場(chǎng)敏感度，快速相應(yīng)行業(yè)變化并制定策略推動(dòng)落地。
4，原則性強(qiáng)，恪守職業(yè)操守，以公司利益為核心目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)嵩山南路與汝河路交叉口東南100米嵩山大廈28層（整層）
相似職位
- 客服中心總監(jiān)10-15K1-1.5萬(wàn)·13薪
鄭州 - 管城
甜丁信息科技(鄭州)有限公司 - 售后總經(jīng)理1.5-2萬(wàn)
鄭州 - 二七區(qū)
河南益美云科技集團(tuán)有限公司 - 保險(xiǎn)售后客服總監(jiān)1.4-2.5萬(wàn)
鄭州 - 金水
憶享科技 - 客服總監(jiān)2-2.5萬(wàn)
鄭州 - 金水
潤(rùn)泓集團(tuán)有限公司 - 售后客服總經(jīng)理1-2萬(wàn)
鄭州 - 二七區(qū)
鄭州海納電子商務(wù)有限公司 - 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（大展紅旗）8000-12000元
鄭州 - 金水
河南博行汽車(chē)集團(tuán)有限公司
熱門(mén)公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車(chē)招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)城汽車(chē)招聘
- 奇瑞汽車(chē)招聘
- 理想汽車(chē)招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車(chē)招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
鄭州海納電子商務(wù)有限公司鄭州海納電子商務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：海納電商），創(chuàng)立于2008年，注冊(cè)資金301萬(wàn)元，目前已成為海爾線上全國(guó)最大經(jīng)銷(xiāo)商。本著以“還原產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造用戶(hù)感動(dòng)”為己任，不斷創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新，努力成為互聯(lián)網(wǎng)DT時(shí)代領(lǐng)先的品質(zhì)電商平臺(tái)！海納電商，擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)研究團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理體系。目前集團(tuán)在職員工3000余人，電商板塊員工1500余人，自有辦公面積50000余平米。2021年?duì)I業(yè)額超48億元。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)家電、互聯(lián)網(wǎng)電器、智慧出行、家飾軟裝、生態(tài)酒水等行業(yè)，截至目前，線上店鋪已達(dá)200余家，分布于京東、天貓、淘寶、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)，真快樂(lè)（原國(guó)美在線）、快手、抖音等多家主流電商平臺(tái)。并成功創(chuàng)建“好久不見(jiàn)”、“城市之光”、“倍思佳”等自主家居品牌，已經(jīng)累計(jì)為超過(guò)1000萬(wàn)以上家庭提供服務(wù)。2018年、2019年、2020年、2021年連續(xù)四年榮獲智聯(lián)“年度最佳雇主提名獎(jiǎng)”。我們是一群充滿(mǎn)正能量積極向上的年輕人！放肆桀驁又團(tuán)結(jié)協(xié)作，有理想又能懂規(guī)矩，可以衣裝革履又能充滿(mǎn)小個(gè)性！當(dāng)然，我們情懷滿(mǎn)滿(mǎn)，試圖以瘋狂的態(tài)度改變這個(gè)世界！不僅追求利潤(rùn)最大化！更追求幸福最大化我們打造的是一個(gè)能與員工長(zhǎng)期共贏的企業(yè)，更是一個(gè)能實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的平臺(tái)！因?yàn)槲覀儾粌H僅是夢(mèng)想家！
公司主頁(yè)