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崗位職責： 1、全面負責公司售后客服團隊（Call Center）的運營管理，制定并優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度； 2、負責100人以上客服團隊的管理，包括人員招聘、培訓、績效考核及團隊文化建設； 3、搭建并完善客服培訓體系，定期組織業(yè)務技能、服務標準及保險產(chǎn)品知識培訓； 4、深入理解在線保險業(yè)務，協(xié)同產(chǎn)品、運營等部門優(yōu)化售后服務體系，推動服務效率與質量提升； 5、監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（如響應時效、解決率、客戶滿意度等），分析問題并提出改進方案； 6、處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務流程合規(guī)，降低業(yè)務風險。 任職要求： 1、大專及以上學歷，5年以上大型客服團隊管理經(jīng)驗，具備100人以上Call Center團隊管理經(jīng)驗； 2、熟悉在線保險業(yè)務（車險、健康險等優(yōu)先），了解保險行業(yè)服務規(guī)范及監(jiān)管要求； 3、出色的團隊培訓能力，有搭建培訓體系或標準化服務流程的成功案例； 4、數(shù)據(jù)驅動思維，熟練使用客服系統(tǒng)（如CRM、工單系統(tǒng)等）及數(shù)據(jù)分析工具； 5、抗壓能力強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和突發(fā)事件處理經(jīng)驗；