崗位職責:
1. 負責對寫字樓各項業(yè)務工作及部門團隊人員進行全面管理;
2. 擬定客服部年度預算及月度資金計劃對客服務相關費用部分;
3. 負責按照公司要求編制部門年度工作計劃及階段性的部門工作匯報并組織實施執(zhí)行;
4. 組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作;
5 負責制定客戶拜訪計劃,監(jiān)督管家收集、整理客戶信息及意見反饋并跟進整改,實時更新客戶信息、維護并管理客戶關系;
6. 組織進行客戶接待及回訪,組織安排相關問題的落實并反饋;
7. 負責重大客戶意見和投訴的處理和解決,跟進問題處理情況;
8. 組織實施各項費用催收的統(tǒng)籌、制定催費方案并落地監(jiān)督實施執(zhí)行,確保完成項目的收繳指標;
9. 組織實施客戶滿意程度調查,進行數(shù)據(jù)分析,提出整改建議,督促實施;
崗位要求:
1. 2—3年以上大型商業(yè)綜合體、寫字樓物業(yè)等同行客服主管工作經(jīng)驗;
2. 熟悉二裝規(guī)定及裝修流程;
3. 形象良好、普通話標準,熟練運用辦公軟件;
4. 有良好的服務意識,吃苦耐勞,思路清晰,認真仔細;
5.溝通能力佳,有外聯(lián)經(jīng)驗。
薪資:五險一金,薪資6-7K,另有餐補、交補、通訊補、年終獎等,具體面議
工作時間:雙休、8:30-17:00.