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更新于 6月27日

IT服務(wù)臺(tái)調(diào)度人員+周末雙休

4000-5000元
  • 廣州黃埔區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

服務(wù)臺(tái)工單管理IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件人力資源服務(wù)
工作地點(diǎn):廣州市荔灣區(qū) 一、崗位職責(zé)? 1、工單管理:接收 IT 服務(wù)請(qǐng)求,按問題類型、緊急度分配工單,確保及時(shí)響應(yīng)。? 2、流程跟進(jìn):監(jiān)控工單處理進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決問題,定期匯報(bào)進(jìn)展。? 3、溝通協(xié)調(diào):通過多渠道與用戶交流,記錄需求,協(xié)調(diào)工程師解決問題,并做好滿意度回訪溝通。? 4、統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù),協(xié)助更新運(yùn)維知識(shí)庫,收集匯總報(bào)告等。? 5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。 6、上行政班,不用輪班。
二、任職資格? 1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。? 2、1 年以上 IT 運(yùn)維或服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)管理流程。? 3、掌握工單管理等運(yùn)維工具,具備基礎(chǔ) IT 知識(shí),懂粵語優(yōu)先。? 4、責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳,應(yīng)變能力突出,溝通、協(xié)作、學(xué)習(xí)能力良好。
【福利待遇】 優(yōu)厚的福利體系:六險(xiǎn)一金(含意外險(xiǎn))+節(jié)日福利+年度旅游+年度體檢+周末雙休; -假期福利:重大節(jié)日發(fā)放過節(jié)禮品,員工生日發(fā)放生日賀禮。享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日; -年度旅游:每年至少一場(chǎng)逍遙的國(guó)內(nèi)/國(guó)外旅游; -員工愛心基金:幫助意外或困難家庭;享受結(jié)婚、生育愛心禮金; -免費(fèi)年度體檢一次; -其他福利:不定時(shí)組織聚餐,唱K等團(tuán)體活動(dòng); -公司實(shí)行5天,7.5小時(shí)工作制(9:00-18:00) 需駐場(chǎng)廣州荔灣

工作地點(diǎn)

黃埔區(qū)廣州集康信息科技有限公司A派科技園2棟10樓

職位發(fā)布者

鄭女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣州集康信息科技有限公司
廣州集康信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱集康科技)是一家在華南區(qū)負(fù)有盛名的專業(yè)IT咨詢服務(wù)公司,以IT整體運(yùn)維服務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和核心機(jī)房建設(shè)為主營(yíng)業(yè)務(wù),致力于行業(yè)信息化的建設(shè),已為來自政府、公用事業(yè)、金融行業(yè)、通信行業(yè)和大制造業(yè)等數(shù)十家客戶提供了優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維服務(wù)和各類綜合性整體解決方案。集康科技現(xiàn)已形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、技術(shù)精湛的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)了一支開拓敬業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富、堪稱“行業(yè)專家”的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。公司現(xiàn)有員工36人,80%以上具有大學(xué)以上學(xué)歷,工程師擁有IBM、HP、Oracle、EMC、NetApp、HDS、CISCO、Brocade等國(guó)際廠商資格認(rèn)證,并具有多年的IT行業(yè)工作經(jīng)歷和豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。作為華南區(qū)領(lǐng)先的IT運(yùn)維服務(wù)提供商,集康科技在行業(yè)傳統(tǒng)的ITIL/ITSM模型原型基礎(chǔ)上,結(jié)合我們自身的IT運(yùn)維實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理智慧,形成了一套高效、規(guī)范的IT運(yùn)維管理體系。集康科技為核心客戶提供的IT運(yùn)維整體解決方案將綜合利用IT資源監(jiān)控工具、IT服務(wù)管理工具、安全管理工具、MA和備機(jī)備件庫等,遵循 IT運(yùn)維管理知識(shí)庫與流程,對(duì)IT流程中涉及到的人員進(jìn)行科學(xué)有效的管理。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)主要包括計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)(小型機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全等)的技術(shù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、核心機(jī)房建設(shè)、機(jī)房改造工程督導(dǎo)及系統(tǒng)集成實(shí)施、調(diào)試、培訓(xùn)等;弱電系統(tǒng)集成;建筑物設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng);綜合布線系統(tǒng);門禁系統(tǒng);自動(dòng)化停車場(chǎng);安全防盜報(bào)警系統(tǒng);一卡通系統(tǒng)等工程設(shè)計(jì)、施工及系統(tǒng)工程建設(shè)等。業(yè)務(wù)架構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域:通用信息產(chǎn)品市場(chǎng)、高端企業(yè)級(jí)市場(chǎng)、IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)布局:增值服務(wù)、IT運(yùn)維服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)業(yè)務(wù)單元:IT服務(wù)、通用信息產(chǎn)品、企業(yè)系統(tǒng)事業(yè)增值服務(wù)在增值服務(wù)領(lǐng)域,集康科技是國(guó)內(nèi)名列前列的增值服務(wù)提供商。集康科技經(jīng)過不斷的探索和努力,增值服務(wù)業(yè)務(wù)取得了高速增長(zhǎng),已成為公司重要利潤(rùn)支柱之一。集康科技與十來家國(guó)際著名IT廠商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)為目標(biāo),重點(diǎn)覆蓋網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、軟件4大領(lǐng)域,為客戶提供國(guó)際上主流的企業(yè)級(jí)軟硬件產(chǎn)品和骨干網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及全面產(chǎn)品解決方案等增值服務(wù)。全面的增值服務(wù)產(chǎn)品為客戶提供CISCO、H3C中高端網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,Proxim無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)搭建解決方案的基礎(chǔ)上,圍繞IBM、HP、Oracle等服務(wù)器,提供給客戶EMC、IBM、NetApp、HDS等全線存儲(chǔ)產(chǎn)品,Oracle、DB2、Microsoft應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等相關(guān)軟件以及Polycom視頻及電話會(huì)議系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品,同時(shí)還為客戶提供NetScout、F5、Radware、Packteer等一系列網(wǎng)絡(luò)性能管理產(chǎn)品與Symantec、Nokia、Netscreen、Checkpoint等一系列網(wǎng)絡(luò)安全管理產(chǎn)品。核心能力客戶關(guān)系:整合資源,建立了以客戶為中心的組織結(jié)構(gòu),全面推行“客戶經(jīng)理制”。項(xiàng)目管理:建立了獨(dú)具特色的三層項(xiàng)目管理體系,并完善了項(xiàng)目監(jiān)控體系,以良好的項(xiàng)目交付能力從根本上保障了客戶利益的實(shí)現(xiàn)。行業(yè)咨詢:擁有一大批深諳行業(yè)業(yè)務(wù)的行業(yè)專家和精通應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的IT專家,為用戶提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程整合、管理優(yōu)化、新業(yè)務(wù)拓展等信息化建設(shè)的咨詢服務(wù)。解決方案:建立解決方案中心,使軟硬件解決方案技術(shù)協(xié)同。
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