工作地點(diǎn):廣州市荔灣區(qū)
一、崗位職責(zé)?
1、工單管理:接收 IT 服務(wù)請(qǐng)求,按問題類型、緊急度分配工單,確保及時(shí)響應(yīng)。?
2、流程跟進(jìn):監(jiān)控工單處理進(jìn)度,協(xié)調(diào)解決問題,定期匯報(bào)進(jìn)展。?
3、溝通協(xié)調(diào):通過多渠道與用戶交流,記錄需求,協(xié)調(diào)工程師解決問題,并做好滿意度回訪溝通。?
4、統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù),協(xié)助更新運(yùn)維知識(shí)庫,收集匯總報(bào)告等。?
5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。
6、上行政班,不用輪班。
二、任職資格?
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。?
2、1 年以上 IT 運(yùn)維或服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉服務(wù)管理流程。?
3、掌握工單管理等運(yùn)維工具,具備基礎(chǔ) IT 知識(shí),懂粵語優(yōu)先。?
4、責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳,應(yīng)變能力突出,溝通、協(xié)作、學(xué)習(xí)能力良好。
【福利待遇】
優(yōu)厚的福利體系:六險(xiǎn)一金(含意外險(xiǎn))+節(jié)日福利+年度旅游+年度體檢+周末雙休;
-假期福利:重大節(jié)日發(fā)放過節(jié)禮品,員工生日發(fā)放生日賀禮。享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日;
-年度旅游:每年至少一場(chǎng)逍遙的國(guó)內(nèi)/國(guó)外旅游;
-員工愛心基金:幫助意外或困難家庭;享受結(jié)婚、生育愛心禮金;
-免費(fèi)年度體檢一次;
-其他福利:不定時(shí)組織聚餐,唱K等團(tuán)體活動(dòng);
-公司實(shí)行5天,7.5小時(shí)工作制(9:00-18:00)
需駐場(chǎng)廣州荔灣