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1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo).負(fù)責(zé)客服部全面工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)的職能。
2.制定本部門員工年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
3.參加項(xiàng)目經(jīng)理主持的工作例會(huì)，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作中有爭(zhēng)議或重大問(wèn)題。
4.帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作,每日審閱前臺(tái)及各區(qū)域客戶主任日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作完成情況，處理一般違紀(jì)行為。對(duì)下屬的值班排班、考核、工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
5.及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對(duì)超出能力外的問(wèn)題立即向上級(jí)匯報(bào)；對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集業(yè)戶用戶意見(jiàn)和建議，反饋至項(xiàng)目經(jīng)理處。
6.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。
7.督導(dǎo)下屬起草各類報(bào)告、信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好關(guān)系。
8.按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的監(jiān)管工作。
9.每月28日前做好部門員工月度考核工作。
10.帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費(fèi)催收工作。
11.協(xié)調(diào)與開(kāi)發(fā)商、各施工單位關(guān)系，建立保持與物價(jià)，居委，房管，城管等機(jī)關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外委單位提高服務(wù)質(zhì)量。
12.項(xiàng)目經(jīng)理休假或外出時(shí)，代理項(xiàng)目經(jīng)理行使監(jiān)督管理權(quán)。
13.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
14.抗壓能力強(qiáng)。