核心職責(zé):制定并執(zhí)行公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)、獲取客戶、提升品牌影響力,最終達(dá)成銷售目標(biāo),并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
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市場(chǎng)策略與規(guī)劃:
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深入分析裝飾裝修市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、客戶需求變化,為公司戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
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制定年度、季度、月度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算,明確目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群、營(yíng)銷策略及關(guān)鍵指標(biāo)。
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負(fù)責(zé)公司品牌定位、形象塑造和推廣策略,提升品牌知名度和美譽(yù)度。
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開(kāi)拓、評(píng)估和管理線上線下?tīng)I(yíng)銷渠道(如線上平臺(tái)、門店、異業(yè)合作、小區(qū)推廣、展會(huì)等)。
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銷售目標(biāo)與管理:
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根據(jù)公司整體目標(biāo),分解并制定銷售團(tuán)隊(duì)(可能包括電銷、網(wǎng)銷、線下銷售、設(shè)計(jì)師顧問(wèn)等)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
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領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和管理銷售團(tuán)隊(duì),包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、日常監(jiān)督與輔導(dǎo)。
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建立和完善銷售流程、話術(shù)、工具和激勵(lì)制度,提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率和簽單率。
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監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)(線索量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、銷售額、利潤(rùn)率等),進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)與分析,及時(shí)調(diào)整策略確保目標(biāo)達(dá)成。
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管理銷售合同、訂單流程,確保合規(guī)性。
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客戶資源開(kāi)發(fā)與維護(hù):
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策劃并執(zhí)行有效的獲客策略,拓展新客戶來(lái)源,保證銷售線索的持續(xù)、高質(zhì)量輸入。
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建立和管理客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),規(guī)范客戶信息錄入、分配、跟進(jìn)和分析。
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監(jiān)督客戶跟進(jìn)過(guò)程,優(yōu)化客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。
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處理重大客戶投訴或復(fù)雜問(wèn)題(尤其在涉及營(yíng)銷承諾或銷售環(huán)節(jié)時(shí)),維護(hù)公司聲譽(yù)。
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營(yíng)銷推廣與活動(dòng):
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策劃、組織并執(zhí)行線上線下?tīng)I(yíng)銷推廣活動(dòng)(如促銷活動(dòng)、樣板房征集、裝修講座、小區(qū)團(tuán)購(gòu)、線上直播、社交媒體營(yíng)銷等)。
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負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、官方社交媒體賬號(hào)(微信、抖音、小紅書(shū)等)、線上廣告(SEM/SEO、信息流等)的內(nèi)容規(guī)劃、投放和效果優(yōu)化。
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管理營(yíng)銷物料(宣傳冊(cè)、案例集、禮品等)的設(shè)計(jì)、制作與發(fā)放。
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與媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴等建立良好關(guān)系,尋求合作機(jī)會(huì)。
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市場(chǎng)信息與數(shù)據(jù)分析:
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收集、整理和分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶行為數(shù)據(jù)。
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監(jiān)控各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)和渠道的投入產(chǎn)出比(ROI),評(píng)估效果,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)銷策略和預(yù)算分配。
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定期提供市場(chǎng)分析報(bào)告、銷售業(yè)績(jī)報(bào)告和營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。
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預(yù)算與成本控制:
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負(fù)責(zé)營(yíng)銷部門預(yù)算的編制、申請(qǐng)和執(zhí)行控制。
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監(jiān)控營(yíng)銷費(fèi)用支出,確保在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效果。
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門協(xié)作:
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建設(shè)高效、專業(yè)的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì),營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
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與設(shè)計(jì)部、工程部、材料部、客服部等部門緊密協(xié)作,確保營(yíng)銷承諾的落地和服務(wù)流程的順暢,共同提升客戶滿意度。
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向公司高層匯報(bào)營(yíng)銷工作進(jìn)展和業(yè)績(jī)。