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400-885-9898
更新于 8月11日
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舉報(bào)

京東淘寶客服

5000-10000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服倒班制電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)旺店通ERP系統(tǒng)售后客服條碼打印設(shè)備軟硬件設(shè)備辦公用品/設(shè)備
公司主營(yíng)產(chǎn)品：標(biāo)簽打印機(jī)、掃碼設(shè)備，RFID設(shè)備，軟件。
可以通過(guò)以下方式簡(jiǎn)單了解公司和行業(yè)：
公司官網(wǎng)：
http://www.ezscan.com.cn/
http://www.gooland.com.cn/
線上店鋪：
京東-谷梁條碼專營(yíng)店
天貓-谷梁辦公專營(yíng)店
上班時(shí)間：
1、月休6天（非大小周，輪班制）；
2、早班 09:00-18:00，晚班 15:00-24:00（21:00以后居家辦公）
不招異地居家客服，不能坐班的勿擾，謝謝
薪資待遇：
試用期薪資：綜合無(wú)責(zé)任底薪+社保；（2個(gè)月）
轉(zhuǎn)正薪資：綜合無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效+提成獎(jiǎng)金+ 全勤獎(jiǎng)金+月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)+五險(xiǎn)一金；
鼓勵(lì)內(nèi)部晉升、內(nèi)部創(chuàng)新、轉(zhuǎn)崗，發(fā)現(xiàn)更好的自己
任職要求：
1、對(duì)銷售和技術(shù)支持工作有強(qiáng)烈興趣，具備良好的問(wèn)題解決能力；
2、熟悉天貓京東客服平臺(tái)、日常工作內(nèi)容和流程；
3、熟悉客戶商務(wù)的處理辦法和技巧，具備客戶服務(wù)意識(shí)和客訴處理能力，為客戶提供合適的產(chǎn)品，獲得客戶信賴；
4、打字速度不低于50字/分鐘以上，思維敏捷，有主動(dòng)強(qiáng)烈的銷售意識(shí)；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，確保有效的轉(zhuǎn)化率和回復(fù)率；
6、良好的溝通技巧，能與客戶建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；
7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通；
8、積極主動(dòng)，愿意接受挑戰(zhàn)，對(duì)新技術(shù)有持續(xù)學(xué)習(xí)的意愿；
9、適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求；
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（天貓、京東等）顧客在線解答和電話溝通，向客戶提供專業(yè)的售前咨詢，解決各類售前問(wèn)題；
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤訂單物流狀態(tài)等，處理物流異常訂單，跟蹤快遞賠償或者補(bǔ)發(fā)事宜；
3、協(xié)助處理平臺(tái)后臺(tái)退貨，換貨等各個(gè)環(huán)節(jié)處理進(jìn)度；
4、負(fù)責(zé)處理回復(fù)客戶評(píng)價(jià)及解釋，及時(shí)處理中差評(píng)和評(píng)價(jià)分析，提升客戶滿意度.負(fù)責(zé)處理店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)以及店鋪整個(gè)服務(wù)指標(biāo)；
5、收集客戶需求，根據(jù)客戶需求推薦相應(yīng)產(chǎn)品，如有定制類需求溝通后整理需求文檔，提供給相關(guān)人員評(píng)估需求可行性 ；
6、做好客情維護(hù)，并促進(jìn)復(fù)購(gòu)業(yè)績(jī)；
7、個(gè)人銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；
8、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)；
9、抽檢回顧自己或者同事聊天記錄，對(duì)服務(wù)話術(shù)不斷進(jìn)行優(yōu)化提煉改善，提升服務(wù)質(zhì)量。
福利和晉升：
1、購(gòu)買五險(xiǎn)一金、合理調(diào)薪；
2、國(guó)家規(guī)定的假期，公司年假等；
3、根據(jù)崗位需求安排合理外出或內(nèi)部培訓(xùn)；
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：年會(huì)、不定期公司旅游、聚餐等；
5、晉升通道：初級(jí)客服-高級(jí)客服-客服主管；
其他：
滿足以下任一條件的優(yōu)先：了解天貓、京東平臺(tái)；有銷售經(jīng)驗(yàn)；做過(guò)打印設(shè)備或其他科技產(chǎn)品；計(jì)算機(jī)、軟件、機(jī)械等工科專業(yè)
公司簡(jiǎn)介：
公司在條碼行業(yè)超過(guò)10年歷程，我們屬于物聯(lián)網(wǎng)信息化行業(yè)高速發(fā)展的行業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要涉及制造業(yè)、企業(yè)政府、醫(yī)療醫(yī)藥、零售、物流...注重人才培養(yǎng)，沉淀積累、精耕細(xì)作。服務(wù)企業(yè)政府商戶，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/div>

工作地點(diǎn)

龍華區(qū)廣東省深圳市民治大道1079號(hào)

職位發(fā)布者

程女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市谷梁科技有限公司
公司產(chǎn)品涉及條碼和RFID產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域致力于制造業(yè)、物流與運(yùn)輸、醫(yī)療解決方案、政府、包裝、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、證卡管理類的系統(tǒng)集成和方案提供。我們產(chǎn)品覆蓋各行各業(yè)，信息化智能化數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的剛需.人才是企業(yè)發(fā)展的根本，也是支撐公司穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵。我們隨時(shí)歡迎能力互補(bǔ)的人加入到我們公司來(lái)!公司的發(fā)展依賴于每個(gè)人不懈的努力,公司的未來(lái)屬于公司的每一位同事.產(chǎn)品介紹詳情請(qǐng)進(jìn)入公司官方網(wǎng)站： http://www.ezscan.com.cn/ http://www.gooland.com.cn/線上店鋪：京東-谷梁條碼專營(yíng)店天貓-谷梁辦公專營(yíng)店福利待遇： 1.待遇標(biāo)準(zhǔn):工資+獎(jiǎng)金+各類補(bǔ)貼，收入的高低取決于個(gè)人能力； 2.享受國(guó)家法定節(jié)假日，年假，帶薪病假； 3.社會(huì)保險(xiǎn)等各類體制規(guī)范健全； 4.不定期員工活動(dòng),包括聚餐、各種戶內(nèi)戶外活動(dòng)及旅游等。 5.公司惜才重才，注重員工的個(gè)人發(fā)展，我們提供良好的發(fā)展平臺(tái)和空間。 6.可根據(jù)工作年限享用有薪年假。我們招聘的是伙伴，而不只是員工，我們希望有想法、有激情、樂(lè)觀積極的人加入我們！只要你愿意學(xué)，只要你肯努力，這里必定有你的一席之地！
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