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崗位職責(zé)
一、體系與機(jī)制建設(shè)
①協(xié)助經(jīng)理制定和完善客訴管理體系與機(jī)制，確保流程的高效性和規(guī)范性。
②梳理和優(yōu)化客訴處理流程，提高客訴處理效率和質(zhì)量。
二、客訴處理與分析
①負(fù)責(zé)接收、登記和分配客訴案件，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？驮V得到及時(shí)解決。
②對(duì)客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，定期生成客訴分析報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
③深入分析客訴問(wèn)題的根源，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。
三、整改推動(dòng)與落地
①推動(dòng)客訴問(wèn)題的整改工作，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。
②與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，共同解決客訴問(wèn)題，促進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。
四、外部客訴及關(guān)系管理
①與客戶(hù)保持良好的溝通，及時(shí)反饋客訴處理進(jìn)展和結(jié)果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
②處理客戶(hù)的投訴和建議，維護(hù)公司與客戶(hù)的良好關(guān)系。
二、任職要求
①教育背景：本科及以上學(xué)歷，質(zhì)量管理、食品及生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
②工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上客訴管理工作經(jīng)驗(yàn)，有制造業(yè)或服務(wù)業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
③專(zhuān)業(yè)技能：熟悉客訴管理流程和方法，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力。熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word 等。
④綜合素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門(mén)有效協(xié)作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力。