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崗位描述：
1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴、實施業(yè)主回訪、走訪工作；
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
6、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收；
7、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
崗位要求：
1、40歲內(nèi)，大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
2、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；
3、具有工作匯報、計劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力；
4、善于傾聽，溝通能力強，能夠獨擋一面開展工作。