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崗位職責(zé)： 1.根據(jù)公司相關(guān)制度擬定項(xiàng)目對客戶服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行； 2.組織開展客戶入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作； 3.組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋； 4.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況； 5.組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)； 6.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，對部門員工實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合評估，提出獎(jiǎng)懲建議； 7.制定項(xiàng)目文化活動(dòng)與節(jié)日裝飾計(jì)劃及方案，并組織實(shí)施； 8.組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)施； 9.根據(jù)項(xiàng)目情況適時(shí)開展多種經(jīng)營，增加收益； 10.建立并維護(hù)與項(xiàng)目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類大專以上學(xué)歷； 2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)， 3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力； 4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。 4、熟練操作辦公設(shè)備和辦公軟件。 5、具有編制部門內(nèi)各項(xiàng)預(yù)案及組織演練，對突發(fā)事件有較強(qiáng)的應(yīng)對與協(xié)調(diào)指揮能力； 6、有較強(qiáng)的責(zé)任感，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 7、具有親和力，良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；