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崗位名稱：客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人
崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準(zhǔn)確處理客戶關(guān)于還款情況的咨詢及對(duì)催收行為的異議投訴。
2. 問題解決：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動(dòng)投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)與指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，建立績效考核體系，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問題與趨勢，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團(tuán)隊(duì)作業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機(jī)制，防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)：2 - 5年客服管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上貸后逾期或金融催收領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
薪資福利：底薪+績效+全勤+餐補(bǔ)綜合11k-14k（具體流水定薪）+年終獎(jiǎng)
上班時(shí)間：9-18.30 月休8天排班排休