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職位描述

商戶管理商品陳列商場管理購物中心活動管理
營運管理
1. 負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；
2. 負責所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、商鋪布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；
3. 負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；
4. 負責處理購物中心的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；
5. 監(jiān)督和控制購物中心的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品放行等不良經營狀況的發(fā)生；
6. 監(jiān)督購物中心各品牌銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反映和請示；
7. 合約進度追蹤及控管；
8. 結合商戶經營狀況，及時提出調整建議，并參與館內品牌結構調整；
9. 負責館內各類型營銷活動的洽談與實施跟進。
商戶關系
1. 負責定期與商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握品牌的經營動態(tài)；
2. 本著誠信、雙贏的原則，與各商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；
3. 定期召開商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題并向上級主管領導匯報；
4. 協助財務部門開展商戶租金及費用收取情況跟進，對長期經營不善商戶提出整改或處理建議，對長期拖欠或拒交租金商戶提出處理意見。
顧客關系
1. 確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水平的前提下不斷提高；
2. 確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；
3. 積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
4. 妥善處理各類退換貨及各種投訴。
部屬管理
1. 貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；
2. 負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；
3. 對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；
4. 考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；
5. 負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；
6. 積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決并向上級領導反映員工內部糾紛。
上級關系
1. 完成主管上級安排的各項工作任務；
2. 就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通管道暢順；
3. 定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查。
同級關系
1. 積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；
2. 在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助物業(yè)管理部門進行每日清場工作等。
其他
1. 負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
成公司領導安排的其他工作任務。

職位發(fā)布者

宋文佳/招聘經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo海南觀瀾湖商業(yè)發(fā)展有限公司
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