崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),做好導(dǎo)購(gòu)咨詢工作,保障服務(wù)品質(zhì);
2、協(xié)助商場(chǎng)促銷活動(dòng),統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)成員做好禮品、禮券發(fā)放和登記工作;
3、兼顧好消費(fèi)者、各商戶和廣場(chǎng)三者之間的利益,妥善處理解決客訴糾紛;
4、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展線上線下對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)涉及客戶回訪、資訊傳遞等各項(xiàng)工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)接商業(yè)數(shù)字化建設(shè)、系統(tǒng)搭建等相關(guān)工作;
6、各類涉及顧客服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)包含VIP拓展情況、促銷活動(dòng)的禮券發(fā)放,活動(dòng)效果等統(tǒng)計(jì)分析、匯總。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,有高端購(gòu)物中心從業(yè)背景者優(yōu)先;
3、熟悉國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)和物價(jià)政策,了解維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法;
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的分析判斷能力和應(yīng)變能力。