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崗位職責(zé)： 1. 為客戶導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交； 2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易； 3. 售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4. 售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，關(guān)注店鋪差評并進(jìn)行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項售后問題； 5. 負(fù)責(zé)公司400電話接聽、反饋及跟進(jìn)處理； 6.上級主管安排的其他任務(wù)； 任職要求： 1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷， 2. 有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)； 4. 有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問題； 5. 洞悉客戶需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識、銷售意識； 6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神。