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工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)全渠道客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天、郵件、微信等多種渠道，解答客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)且高效的解決方案；
2. 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求、反饋及問(wèn)題處理過(guò)程，及時(shí)錄入系統(tǒng)，確保信息可追溯；協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源（如物流部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)等），推動(dòng)客戶(hù)問(wèn)題高效解決，助力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 定期分析客戶(hù)咨詢(xún)中的高頻問(wèn)題，提煉共性問(wèn)題，并輸出優(yōu)化建議，協(xié)助完善服務(wù)流程，同時(shí)助力銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化效率。
4. 積極參與客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、調(diào)研及復(fù)購(gòu)引導(dǎo)工作，通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，達(dá)成客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的雙重目標(biāo)。
5. 迅速響應(yīng)并協(xié)助處理突發(fā)事件或緊急客訴，有效降低負(fù)面影響；定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，主動(dòng)解決客戶(hù)遺留問(wèn)題，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
要求：
可以接受實(shí)習(xí)生，可以短期，做到年前，年齡30歲以?xún)?nèi)
上班時(shí)間：
早班：8:00-16:00
晚班：14:30-22:30
早晚班排班制
月休4天（排休）
薪資待遇：
16元\h+20%績(jī)效+0-3000提成，（公司會(huì)給精準(zhǔn)意向客戶(hù)）