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1、上班時(shí)統(tǒng)一著工服，穿著得體、儀表端莊大方
2、在景區(qū)入口、游客服務(wù)中心等區(qū)域，以熱情、友好的態(tài)度迎接游客，主動(dòng)提供幫助
3、為游客提供景區(qū)相關(guān)信息，如景點(diǎn)分布、游覽路線、演出時(shí)間、餐飲購(gòu)物地點(diǎn)等，并根據(jù)游客需求，推薦合適的游覽方案
4、解答游客關(guān)于景區(qū)門票價(jià)格、優(yōu)惠政策、開放時(shí)間、交通指南等方面的問題，確?；卮饻?zhǔn)確、詳細(xì)
5、對(duì)游客提出的關(guān)于景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)歷史文化、特色景觀等方面的問題，進(jìn)行專業(yè)、生動(dòng)的講解，傳播景區(qū)文化
6、認(rèn)真傾聽游客的投訴和意見，保持耐心和冷靜，積極安撫游客情緒，避免矛盾激化
7、協(xié)助處理票務(wù)糾紛，如游客對(duì)門票價(jià)格、票務(wù)政策有疑問或異議時(shí)，耐心解釋，化解矛盾
8、遇到游客突發(fā)疾病、受傷等緊急情況，迅速聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或急救中心，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。同時(shí)，安撫游客及家屬的情緒，提供必要的幫助
9、服從命令、聽從指揮，高標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作