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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)管理物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠高效、專業(yè)地為業(yè)主提供服務(wù)。
2. 監(jiān)督和指導(dǎo)客服人員處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議，確保問題得到及時(shí)解決。
3. 維護(hù)和更新業(yè)主信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和專業(yè)技能。
5. 負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，收集業(yè)主反饋，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決業(yè)主在使用物業(yè)過程中遇到的各類問題。
7. 參與制定和優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
8. 負(fù)責(zé)處理緊急情況和突發(fā)事件，確保業(yè)主安全和物業(yè)的正常運(yùn)行。
崗位要求：
1. 物業(yè)管理、客戶服務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2. 具備3年及以上物業(yè)管理或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
5. 能夠承受工作壓力，具備處理突發(fā)事件的能力。
6. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和問題解決能力。
7. 熟練使用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力。
8. 有責(zé)任心，能夠?yàn)闃I(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。