工作職責(zé)
1、客戶咨詢響應(yīng):解答客戶關(guān)于物流時(shí)效、運(yùn)費(fèi)、運(yùn)輸路線、訂單狀態(tài)等疑問(wèn),提供咨詢支持。
2、訂單與物流跟蹤:協(xié)助客戶下單、修改訂單信息,實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài),及時(shí)同步進(jìn)展。
3、異常問(wèn)題處理:處理貨物延遲、丟失、破損、錯(cuò)發(fā)等異常情況,協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸部門(mén)解決,給出解決方案并反饋客戶。
4、客戶關(guān)系維護(hù):記錄客戶反饋與訴求,定期回訪客戶,提升客戶滿意度,處理簡(jiǎn)單投訴并上報(bào)復(fù)雜問(wèn)題。
5、數(shù)據(jù)與文檔管理:整理物流訂單數(shù)據(jù)、客戶溝通記錄,協(xié)助完成報(bào)表統(tǒng)計(jì),歸檔相關(guān)單據(jù)。
輔助配合工作
7、對(duì)接內(nèi)部部門(mén):協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)等團(tuán)隊(duì),推進(jìn)訂單履約、退款、理賠等事宜。
任職要求
- 學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,物流管理、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 溝通能力:具備良好的口頭與書(shū)面表達(dá)能力,能清晰回應(yīng)客戶訴求,耐心解答疑問(wèn)。
- 服務(wù)意識(shí):有客戶至上的理念,能主動(dòng)關(guān)注客戶需求,積極處理問(wèn)題,提升客戶體驗(yàn)。
- 責(zé)任心與抗壓性:工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),有較強(qiáng)的責(zé)任心,能承受一定的工作壓力,應(yīng)對(duì)突發(fā)物流異常。
- 基礎(chǔ)技能:熟練使用 Office 辦公軟件(Word、Excel、PPT),會(huì)操作物流管理系統(tǒng)或訂單跟蹤工具者優(yōu)先。