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一、 崗位職責(zé)
（一）環(huán)境與設(shè)施管理（開關(guān)門與清掃）
1、定時(shí)開關(guān)門：嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，每日營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)打開大門，營業(yè)結(jié)束后確認(rèn)所有患者及醫(yī)護(hù)人員離開后，鎖閉大門，并檢查門窗安全。
2、日常清潔維護(hù)：
（1）負(fù)責(zé)門診大廳、候診區(qū)、前臺(tái)、公共走廊等區(qū)域的日常清掃和保潔工作，包括但不限于地面清掃/拖地、垃圾清理、桌椅擦拭消毒。
（2）保持洗手間的清潔衛(wèi)生和用品（如洗手液、紙巾）的充足。
（3）定期對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施（如飲水機(jī)、顯示屏、叫號(hào)機(jī)）進(jìn)行表面消毒。
3、環(huán)境巡檢： 定時(shí)巡視公共區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境問題（如積水、雜物、設(shè)備異常），確保就診環(huán)境始終整潔、安全。
（二）導(dǎo)診與服務(wù)（導(dǎo)診）
1、主動(dòng)迎候： 主動(dòng)、熱情地迎接每一位來訪者（患者、家屬、訪客）。
2、問詢與分流：
（1）耐心、準(zhǔn)確地回答患者關(guān)于科室位置、醫(yī)生排班、就診流程等常見問題。
（2） 根據(jù)患者的癥狀或需求，將其引導(dǎo)至正確的診室或科室。
（3）協(xié)助不熟悉流程的患者完成掛號(hào)、簽到等操作。
3、秩序維護(hù)：維持候診區(qū)的秩序，提醒患者保持安靜、遵守“一醫(yī)一患”等規(guī)定，營造良好的就診氛圍。
4、便民服務(wù)：提供必要的便民幫助，如方向指引、輪椅租借、簡單醫(yī)療用品（如創(chuàng)可貼）提供等。
（三）應(yīng)急支持
1、在遇到患者突發(fā)不適或其他緊急情況時(shí)，保持冷靜，第一時(shí)間通知醫(yī)護(hù)人員，并協(xié)助進(jìn)行初步的疏散和引導(dǎo)工作。
二、任職資格
（一）高中或中專及以上學(xué)歷。
（二）有醫(yī)院、診所、酒店、物業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（三）技能與能力：
1、形象良好：五官端正，衣著整潔，舉止得體，熱情大方。
2、溝通能力：普通話流利，有耐心，有服務(wù)意識(shí)。
3、體力要求：身體健康，能勝任一定的體力勞動(dòng)（如清掃、搬運(yùn)物品）。
4、應(yīng)變能力：頭腦靈活，能妥善處理各種突發(fā)情況和患者的不同訴求。
5、基本辦公：會(huì)簡單操作電腦（如Word, Excel）進(jìn)行記錄和查詢。
6、個(gè)性特質(zhì)：
（1）積極主動(dòng)：眼里有活，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
（2）責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致周到。
（3）吃苦耐勞：不挑剔工作任務(wù)，能承受一定的工作壓力。
（4）富有同情心：對(duì)患者有愛心和同理心。