崗位職責(zé):
1、開展客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、完善及制定本部門管理制度、流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、客服問題跟蹤和收集,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見;
4、按照銷售活動(dòng)制定客服人員工作計(jì)劃;
5、總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量。
6、公司資源客戶跟進(jìn)落實(shí)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,具有經(jīng)濟(jì)類、市場(chǎng)營銷類專業(yè)教育背景者優(yōu)先;
2、客服經(jīng)理同崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上;
3、具備較強(qiáng)的親和力,良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)。
5、有一定的工商企業(yè)資源,銷售性質(zhì)客服。
職位福利:全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、五險(xiǎn)、工齡補(bǔ)貼