【公司福利】
1.七險(xiǎn)一金與體檢:五險(xiǎn)一金(按照各地繳納比例上限繳納公積金)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+高標(biāo)準(zhǔn)體檢;
2.吃住行一個(gè)都不能少:免費(fèi)自助三餐,高額住房補(bǔ)貼(base辦公地6公里內(nèi)租房或購房,可享受1,000~4,000元/月補(bǔ)貼),公務(wù)出行、加班打車,企業(yè)支付一鍵搞定;
3.個(gè)人成長:“管理”和“專業(yè)”雙晉升通道,工作學(xué)習(xí)雙軌并行,幫你快速實(shí)現(xiàn)成長蛻變;
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)公司400電話、在線客服的全量咨詢工作,為勞動者提供政策解讀、稅費(fèi)測算、稅務(wù)申報(bào)等相關(guān)財(cái)稅咨詢服務(wù);
2.負(fù)責(zé)受理勞動者異議申訴,對勞動者進(jìn)行電話回訪,針對異議事項(xiàng)進(jìn)行答疑,快速響應(yīng)勞動者訴求并積極推動解決;
3.負(fù)責(zé)對勞動者需求、反饋?zhàn)龇治?,及時(shí)識別勞動者核心關(guān)注點(diǎn)以及業(yè)務(wù)待改進(jìn)項(xiàng),協(xié)同產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)部門推動功能以及規(guī)則的完善,挖掘服務(wù)價(jià)值增厚點(diǎn);
4.負(fù)責(zé)向其他業(yè)務(wù)部門反饋信息,通過跨部門協(xié)同,對復(fù)雜案例做任務(wù)拆解,調(diào)動公司資源推動問題解決。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,能夠接受非固定班次;
2.有400接線、投訴處理、在線咨詢等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,認(rèn)可用戶服務(wù)的價(jià)值;
3.有同理心、耐心以及較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識,善于跨部門協(xié)作;
4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)。