職位描述:
1.業(yè)務管理與績效達成:協(xié)助總經理制定售后服務策略及整體預算方案,制定并執(zhí)行售后業(yè)務年度、季度、月度經營計劃,確保完成任務;
2.客戶體驗與關系維護:客戶滿意度(CSI)提升、客戶保留及客訴處理;
3.運營管理與質量控制:流程優(yōu)化、維修質量管理、保修合規(guī);
4.團隊建設與人員管理:團隊管理、培訓與發(fā)展、人才培養(yǎng);
5.內外部協(xié)調與溝通:內部協(xié)助、廠家對接。
任職要求:
1.精通汽車售后服務全業(yè)務流程及經營管理,汽車工程、機械、企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉汽車行業(yè)市場,對竟爭對手有一定的了解;
3.具備完備的商業(yè)管理知識,包括市場知識和財務控制知識;
4.持有有效中國駕駛執(zhí)照(C1及以上),熟練駕駛目無不良行駛記錄。
5.在團隊中有突出貢獻,表現(xiàn)優(yōu)異者優(yōu)先考慮。