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崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)為整個(gè)公司，包括直營(yíng)體系和加盟體系，提供專業(yè)的客服服務(wù)，包括產(chǎn)品查適配、產(chǎn)品知識(shí)咨詢、索賠鑒定支持等；承擔(dān)公司主營(yíng)品類的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)任務(wù)；不斷提高門店客服能力和水平。對(duì)總部客服小組的客服滿意度負(fù)責(zé)。
1、總部客服小組的日常管理工作，包括：成員進(jìn)出、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)考核、月會(huì)、成員培訓(xùn)及能力提升等。
2、企微客服群的建立、日常維護(hù)工作。對(duì)回復(fù)速度、回復(fù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對(duì)無效回復(fù)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
3、1.承擔(dān)公司主營(yíng)品類的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)任務(wù)，包括對(duì)各類、各級(jí)崗位員工。
4、研究門店一線客服崗的客服工具及客服服務(wù)方法，不斷優(yōu)化，引導(dǎo)和培訓(xùn)客服崗能力提升，提高客服銷售預(yù)訂單轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，要求有客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作細(xì)心；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力和問題解決能力，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)；
4、熟練使用excel、ppt等辦公軟件。
福利待遇：
1、試用期2-3個(gè)月，單休；
2、收入構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
3、繳納五險(xiǎn)及商業(yè)保險(xiǎn)，繳納住房公積金，入職一年后，享受帶薪年假；
4、提供住宿、帶薪休假、員工聚餐、免費(fèi)旅游、集體培訓(xùn)。