職位詳情：
1、通過使用旺旺/千牛等聊天工具與客戶溝通，為顧客在線解答疑問、回復(fù)在線、協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理；
3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率；
4、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
5、每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋,對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理;
6、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴.并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
7、對(duì)快遞群反饋的物流異常單、及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接客戶進(jìn)行反饋處理；處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù)
任職要求：
1、熟悉電腦操作、打字速度100字/分鐘以上、能同時(shí)應(yīng)答多名客戶
2、思維敏捷、思路清晰、對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力
3、有天貓、抖音電商類網(wǎng)站的相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
4、以客戶為中心、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心、耐心、細(xì)致、親和力。