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崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具接受顧客咨詢，解答客戶提出的問題，促成銷售交易并記錄；
2、處理訂單，跟蹤訂單狀態(tài)信息，處理售后，退換貨及退款處理；
3、對訂單進(jìn)行審核，合并，確認(rèn)并通知倉庫發(fā)貨；
4、跟單，促進(jìn)交易完成，提醒未付款客人；
5、客服主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，有電子商務(wù)平臺客服工作經(jīng)驗者；
2、有良好的表達(dá)溝通能力，打字速度比較快，熟練使用各類網(wǎng)絡(luò)聊天工具；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；
4、應(yīng)對能力靈活快速，有較強的心理承受能力；
5、對待客戶要細(xì)心、耐心、用心，工作細(xì)致有責(zé)任心；
6、具有團(tuán)隊合作精神，能吃苦耐勞。