雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客訴汽車(chē)客服
崗位要求：
1、接聽(tīng)客戶和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例。
2、及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象。
3、受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，有效安撫客戶情緒，提供有效的解決方案。 4、高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等，
5、與客戶保持主動(dòng)和專(zhuān)業(yè)的溝通，及時(shí)更新投訴解決進(jìn)度，解決客戶關(guān)注的問(wèn)題，
6、識(shí)別潛在輿情趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶接待集中問(wèn)題或可能存在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。
7、參與優(yōu)化投訴處理流程，提出改進(jìn)建議，減少投訴率和客戶重復(fù)來(lái)電率。
8、團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享投訴處理經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高團(tuán)隊(duì)效率和客戶滿意度。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡不超過(guò)45歲，男女不限
2、至少1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn)B.有駕照，會(huì)開(kāi)車(chē)。
3、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力
4、熟練使用Office 辦公軟件
工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園1期7F
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金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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