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職位描述
SASSPSSMATLAB電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析直播數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析IT服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
工作職責(zé)：
1、人力預(yù)測(cè)與排班，基于業(yè)務(wù)方給定的預(yù)測(cè)話務(wù)量進(jìn)行排班，確保相關(guān)指標(biāo)能達(dá)成，如接通量、接起率等
2、考勤制度崗前培訓(xùn)與登記核對(duì)
3、離職流程發(fā)起，收到項(xiàng)目人員離職后按流程發(fā)起離職郵件等
4、風(fēng)控、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范巡場(chǎng)監(jiān)管
5、排班班務(wù)信息同步及出勤維護(hù)
6、SLA數(shù)據(jù)更新&監(jiān)測(cè)，異常數(shù)據(jù)及時(shí)提出
7、工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，名單、全月出勤、績(jī)效考核數(shù)據(jù)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（22-28歲），1年以上客服中心WFM經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉使用相關(guān)辦公軟件，并理解簡(jiǎn)單表格計(jì)算公式及邏輯
3、打字50字/min
4、表達(dá)邏輯清晰、抗壓能力強(qiáng)、工作細(xì)心、有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能從報(bào)表中準(zhǔn)確定位異常數(shù)據(jù)根因
1、人力預(yù)測(cè)與排班，基于業(yè)務(wù)方給定的預(yù)測(cè)話務(wù)量進(jìn)行排班，確保相關(guān)指標(biāo)能達(dá)成，如接通量、接起率等
2、考勤制度崗前培訓(xùn)與登記核對(duì)
3、離職流程發(fā)起，收到項(xiàng)目人員離職后按流程發(fā)起離職郵件等
4、風(fēng)控、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范巡場(chǎng)監(jiān)管
5、排班班務(wù)信息同步及出勤維護(hù)
6、SLA數(shù)據(jù)更新&監(jiān)測(cè)，異常數(shù)據(jù)及時(shí)提出
7、工資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，名單、全月出勤、績(jī)效考核數(shù)據(jù)
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（22-28歲），1年以上客服中心WFM經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉使用相關(guān)辦公軟件，并理解簡(jiǎn)單表格計(jì)算公式及邏輯
3、打字50字/min
4、表達(dá)邏輯清晰、抗壓能力強(qiáng)、工作細(xì)心、有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能從報(bào)表中準(zhǔn)確定位異常數(shù)據(jù)根因
工作地點(diǎn)
萍鄉(xiāng)安源區(qū)企創(chuàng)電商大廈4樓
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金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂(lè)工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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