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崗位職責(zé)：
1. 熱線形式實(shí)時(shí)解答用戶使用剪映APP&剪映PC端專業(yè)版&醒圖遇到的剪輯&修圖&會員售前/售后問題；
2. 記錄用戶反饋的問題和需求，按照規(guī)定流程進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)派和跟進(jìn)，確保問題得到妥善處理和解決；
3. 對常見問題進(jìn)行整理和分析，為優(yōu)化工具類業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)提供有價(jià)值的建議；
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，通過熱情、耐心和專業(yè)的服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度；
5. 協(xié)助進(jìn)行用戶培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助用戶更好地了解和使用工具類業(yè)務(wù)；
6. 完成主管安排的相關(guān)工作。
職位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查；
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、客戶服務(wù)意識，擅長跟用戶溝通交流，幫助用戶答疑解惑；
3.計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，具備excell及word使用能力；
4.有責(zé)任心以及耐心，抗壓能力強(qiáng)，有吃苦耐勞、努力進(jìn)取的精神，團(tuán)隊(duì)意
意強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
5.具備識別風(fēng)險(xiǎn)問題意識，及時(shí)上報(bào)保證業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；
6.有客服經(jīng)驗(yàn)或者了解視頻剪輯/圖片美化、或有專業(yè)背景優(yōu)先；
工作地點(diǎn)：龍巖市龍津創(chuàng)業(yè)中心2樓
工作時(shí)間：08:30-17:30 13:00-22:00 倒班，輪班制，大小周，
夜班補(bǔ)助：工作至22點(diǎn)：15元補(bǔ)貼 薪資區(qū)間4k-5k具體面談為準(zhǔn)